Amanhã acontece o Seminário de Comunicação e Relações de Consumo em São Paulo

A partir das 9h de amanhã (20/10), no Espaço de Eventos Telefonica – Auditório Stael Prata (Rua Martiniano de Carvalho, 851 - Bela Vista), em São Paulo, acontece o Seminário Comunicação e Relações de Consumo 2015 com o tema central A importância da Comunicação nas relações de consumo e na reputação de marcas. O evento é promovido pela Mega Brasil Comunicação, com curadoria da jornalista Angela Crespo, que está entre as maiores especialistas brasileiras neste tema o que lhe valeu premiação no International Award for EduCommunication, da Ucip (Genebra), em reconhecimento ao seu trabalho de orientação e educação do consumidor por meio da mídia.

O Seminário Comunicação e Relações de Consumo será realizado em momento oportuno, onde o Código de Defesa do Consumidor comemora 25 anos de seu lançamento, e, infelizmente, o conflito entre os dois lados do balcão ainda prevalece. Com a participação de executivos de órgãos do consumidor e empresas, como Avianca, MRV Engenharia, Grupo BB e Mapfre, L’Oreal Brasil, Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor, Proteste Associação de Consumidores, Secretaria Nacional do Consumidor, AES Eletropaulo, McDonald´s Brasil e Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, o evento irá discutir as relações de consumo. “O consumidor, muitas vezes por não encontrar canais eficientes de diálogo com o seu fornecedor, opta pela busca de “atalhos” para tentar resolver seus problemas de consumo, expondo de forma negativa a marca da empresa. A diferença entre ouvir e escutar nas relações de consumo, a importância da comunicação com o consumidor e a busca pela excelência nas relações de consumo são alguns dos tópicos que o seminário pretende abordar”, ressalta Angela Crespo.

A conferência de abertura será realizada pelo vice-presidente Comercial, Marketing e Cargas da Avianca, Tarcisio Gargioni, que vem realizando um trabalho de excelência no atendimento ao cliente, mostrará a diferença entre escutar e ouvir nas relações com o consumidor.

Já o presidente do IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor, Alexandre Diogo, mostrará a “Evolução do atendimento ao consumidor: onde estamos e até onde podemos chegar”. Diogo apresentará um mapa sobre o serviço de atendimento ao consumidor por parte das empresas, evoluções e recuos, resultado de anos de estudos que são materializados na Pesquisa Exame-IBRC de atendimento ao consumidor.

A programação com conta duas mesas redondas, que levará ao público a discussão sobre a importância da comunicação com o consumidor.

Muitas empresas já vêm atuando de forma consistente na criação de espaços em seus sites destinados exclusivamente a “falar” com seu cliente. É o caso da primeira mesa – Comunicação com o Consumidor: necessidade ou utopia? – que terá a MRV Engenharia, Grupo BB e Mapfre e L’Oreal Brasil, representadas, respectivamente, por Bianca Vargas, gestora executiva, Tatiana Cerezer, gerente de Comunicação Institucional e Branding, e Camile Alembert, coordenadora do Projeto Voz da Beleza, e debaterão sobre o assunto.

A segunda, tem como tema: Os atalhos da reclamação X Canais de Relacionamento das empresas. Por que surgiram?, e contará com a participação da Dra. Lorena Tavares, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, órgão da Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, que fará a apresentação do consumidor.gov, ferramenta criada pelo governo federal que possibilita a aproximação de empresas e consumidores para a solução de conflitos sem que o consumidor precise recorrer a outros “atalhos” ou mesmo se deslocar até a sede do Procon de sua cidade para registrar uma reclamação, e de Vera Lúcia Ramos, jornalista da Proteste Associação de Consumidores, mostrará o trabalho da entidade na intermediação de conflitos entre consumidores e empresas.

Fechando o dia, o painel Relações com Consumidor – a busca pela excelência trás o desembargador César Curi, coordenador do NUPEMEC – Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, que dará detalhes do trabalho que está sob o seu comando, que têm como proposta básica a mediação de conflitos entre empresas e consumidores cujo propósito é a agilidade na solução dos problemas e redução da judicialização nas relações de consumo. Falando sobre a busca pela excelência estarão presentes Rogério Jorge, diretor Comercial da AES Eletropaulo, e Alessandra Ber, gerente sênior de Comunicação Corporativa do McDonald´s Brasil.

O seminário tem patrocínio do Banco Itaú, apoio da Telefônica/Vivo, e divulgação da Jornal da Comunicação Corporativa, Jornalistas&Cia e Rádio Mega Brasil, e tem a expectativa de participação de mais de 150 pessoas, entre profissionais de comunicação, de relacionamento com consumidores e de gestão de pessoas.

As inscrições ainda podem ser feitas hoje (19.10), com investimento de R$ 300,00 na primeira inscrição e a partir da segunda R$ 150,00. Outras informações e reservas, entre em contato com 11 5576-5600 ou email eventos@megabrasil.com.br.

Hotsite para informações e inscrições:

http://www.megabrasil.com.br/Seminario2015ComRel/

Programação

20/10/2015

09h às 9h30

Credenciamento

09h30 às 10h20 - Conferência de Abertura

Conferência de Abertura

Título da apresentação: A diferença entre escutar e ouvir nas relações com o consumidor

Convidados: Tarcisio Gargioni, Vice Presidente Comercial e de Marketing da Avianca

10h10 às 10h25

Intervalo Técnico

10h25 às 11h50

Mesa Redonda 1

Título da apresentação: Comunicação com o Consumidor: necessidade ou utopia?

Convidados: Bianca Vargas, Gerente Executiva da MRV Engenharia; Camile Alambert, Diretora da área do SAC da L'Oreal Brasil; Tatiana Cerezer, Gerente de Comunicação Institucional e Branding do Grupo BB e Mapfre

Moderação: Angela Crespo, jornalista especializada em relações de consumo e curadora do Evento

11h50 às 12h00

Pocket Papo

Título da apresentação: Qual é o valor da sua marca?

Convidados: Marisa Branco Rodrigo de Freitas e Manoel Marcondes Neto, coautores do livro "Marca - do marketing ao balanço financeiro"

12h00 às 14h00

Almoço (não incluso)

14h00 às 14h50 - Palestra 1

Palestra 1

Título da apresentação: A evolução do atendimento ao consumidor: onde estamos e até onde podemos chegar

Convidados: Alexandre Diogo, Presidente do IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor

14h50 às 15h10

Coffee Break

15h10 às 16h25

Mesa Redonda 2

Título da apresentação: Os atalhos da reclamação X Canais de Relacionamento das empresas. Por que surgiram? Como as empresas contribuíram para este cenário? Quais os caminhos desta convivência?

Convidados: Vera Lucia Ramos, assessora de imprensa da PROTESTE Associação de Consumidores; Lorena Tavares, Diretora da Senacon - Secretaria Nacional do Consumidor, orgão ligado ao Ministério da Justiça

16h25 às 17h30

Mesa Redonda 3

Título da apresentação: Relações com o Consumidor - a busca pela excelência

Convidados: Desembargador Cesar Curi, Coordenador do NUPEMEC - Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro; Rogério Jorge, Diretor Comercial da AES Eletropaulo; Alessandra Ber, Gerente Sênior de Comunicação Corporativa do McDonald's Brasil

17h30 às 18h00

Lançamento de Livro

Título da apresentação: Marca - do marketing ao balanço financeiro

Convidados: Marisa Branco Rodrigo de Freitas e Manoel Marcondes Neto, coautores do livro "Marca - do marketing ao balanço financeiro"

Programação sujeita a alterações, sem aviso prévio.