Seminário de Comunicação e Relações de Consumo mostra a evolução do atendimento ao consumidor

A Mega Brasil Comunicação se uniu à jornalista Angela Crespo para realização do Seminário de Comunicação e Relações de Consumo, evento que chega para debater e refletir questões que visam aperfeiçoar as relações entre marcas e consumidores.

Com o tema central A importância da Comunicação nas relações de consumo e na reputação de marcas, o evento está marcado para o próximo dia 20 de outubro, das 9 às 17 horas, no Espaço de Eventos Telefonica – Auditório Stael Prata (Rua Martiniano de Carvalho, 851 - Bela Vista), em São Paulo, contando com a participação de executivos de órgãos do consumidor e empresas: GPA, Avianca, MRV Engenharia, Grupo BB e Mapfre, L’Oreal Brasil, Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor, Proteste Associação de Consumidores, Secretaria Nacional do Consumidor, O Globo, AES Eletropaulo, McDonald´s Brasil e Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos.

O evento acontece em momento oportuno. Neste ano o Código de Defesa do Consumidor comemora 25 anos de seu lançamento, e, infelizmente, o conflito entre os dois lados do balcão ainda prevalece. O consumidor, muitas vezes por não encontrar canais eficientes de diálogo com o seu fornecedor, opta pela busca de “atalhos” para tentar resolver seus problemas de consumo, expondo de forma negativa a marca da empresa. “Discutir esses ‘atalhos’, a diferença entre ouvir e escutar nas relações de consumo, a importância da comunicação com o consumidor e a busca pela excelência nas relações de consumo são alguns dos tópicos que o seminário pretende abordar”, ressalta Angela Crespo.

O evento

O presidente do IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor, Alexandre Diogo, mostrará a “Evolução do atendimento ao consumidor: onde estamos e até onde podemos chegar”. Diogo apresentará um mapa sobre o serviço de atendimento ao consumidor por parte das empresas, evoluções e recuos, resultado de anos de estudos que são materializados na Pesquisa Exame-IBRC de atendimento ao consumidor.

A conferência de abertura será realizada pelo vice-presidente Comercial, Marketing e Cargas da Avianca, Tarcisio Gargioni, que vem realizando um trabalho de excelência no atendimento ao cliente, mostrará a diferença entre escutar e ouvir nas relações com o consumidor.

A programação com conta duas mesas redondas, que levará ao público a discussão sobre a importância da comunicação com o consumidor. Muitas empresas já vêm atuando de forma consistente na criação de espaços em seus sites destinados exclusivamente a “falar” com seu cliente. É o caso da primeira mesa que terá a MRV Engenharia, Grupo BB e Mapfre e L’Oreal Brasil que estarão sendo representados, respectivamente, por Bianca Vargas, gestora executiva, Tatiana Cerezer, gerente de Comunicação Institucional e Branding, e Camile Alembert, coordenadora do Projeto Voz da Beleza.

A segunda, tem como tema: Os atalhos da reclamação X Canais de Relacionamento das empresas. Por que surgiram?, e terá a participação da Dra. Lorena Tavares, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, órgão da Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, que fará a apresentação do consumidor.gov, ferramenta criada pelo governo federal que possibilita a aproximação de empresas e consumidores para a solução de conflitos sem que o consumidor precise recorrer a outros “atalhos” ou mesmo se deslocar até a sede do Procon de sua cidade para registrar uma reclamação. Vera Lúcia Ramos, jornalista da Proteste Associação de Consumidores, mostrará o trabalho da entidade na intermediação de conflitos entre consumidores e empresas.

Fechando o dia, o painel Relações com Consumidor – a busca pela excelência apresenta o desembargador César Curi, coordenador do NUPEMEC – Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, dará detalhes do trabalho que está sob o seu comando, que têm como proposta básica a mediação de conflitos entre empresas e consumidores cujo propósito é a agilidade na solução dos problemas e redução da judicialização nas relações de consumo. Sobre a busca pela excelência estarão presentes Rogério Jorge, diretor Comercial da AES Eletropaulo, e Alessandra Ber, gerente sênior de Comunicação Corporativa do McDonald´s Brasil.

O seminário tem patrocínio do Banco Itaú, apoio da Telefônica/Vivo, e divulgação da Jornal Da Comunicação Corporativa, Jornalistas&Cia e Rádio Mega Brasil, e tem a expectativa de participação de mais de 150 pessoas, entre profissionais de comunicação, de relacionamento com consumidores e de gestão de pessoas.

As inscrições estão abertas com investimento de R$ 300,00 na primeira inscrição e a partir da segunda R$ 150,00. Outras informações e reservas , entre em contato com 11 5576-5600 ou email eventos@megabrasil.com.br.

Programação

9h - 9h30

Credenciamento e Welcome Coffee

9h30 - 10h20

Conferência de abertura

Tema: A diferença entre escutar e ouvir nas relações com o consumidor

Convidado: Tarcisio Gargioni, vice-presidente Comercial, Marketing e Cargas da Avianca Brasil

10h20 – 10h25

Intervalo Técnico

10h25 – 12 horas

Mesa Redonda 1

Tema: Comunicação com o Consumidor: necessidade ou utopia?

Convidados: Bianca Vargas, Gestora Executiva da MRV Engenharia; Tatiana Cerezer, Gerente de Comunicação Institucional e Branding do Grupo BB e Mapfre; Camile Alembert, Coordenadora do Projeto Voz da Beleza, da L’Oreal Brasil; Paulo Pompílio, Diretor de Comunicação e Relações Industriais do GPA

12 - 14 horas

Almoço (não incluído)

14 - 14h50

Palestra

Tema: A evolução do atendimento ao consumidor: onde estamos e até onde podemos chegar

Convidado: Alexandre Diogo, Presidente do IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor

14h50 - 15h10

Coffee Break

15h10 - 16h25

Mesa Redonda 2

Tema: Os atalhos da reclamação X Canais de Relacionamento das empresas. Por que surgiram? Como as empresas contribuíram para este cenário? Quais os caminhos desta convivência?

Convidados: Vera Lúcia Ramos, Proteste Associação de Consumidores; Lorena Tavares, Diretora da Senacom - Secretaria Nacional do Consumidor, órgão ligado ao Ministério da Justiça; Luciana Casemiro, Editora do caderno Consumidor de O Globo

16h25 – 17h55

Painel

Tema: Relações com Consumidor – a busca pela excelência

Convidados: Desembargador César Curi, Coordenador do NUPEMEC – Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro; Rogério Jorge, Diretor Comercial da AES Eletropaulo; Alessandra Ber, Gerente Sênior de Comunicação Corporativa do McDonald´s Brasil

*Programação sujeita alteração.