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Aktuelle Neuigkeiten

FIR: Weiterbildung zum “Chief Service Manager” startet

News   •   Sep 12, 2019 09:21 CEST

Eine professionelle Gestaltung von Dienstleistungen ist heute die entscheidende Voraussetzung für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Um innovative Dienstleistungen professionell und kundenorientiert zu entwickeln, müssen Führungskräfte Methoden des Dienstleistungsmanagements verstehen und einsetzen können. Hier setzt der RWTH-Zertifikatskurs Chief Service Manager an, der im November startet.

Bürokommunikation aus einer Hand – mit einer App?

News   •   Sep 11, 2019 07:30 CEST

In vielen Berufen nimmt die Kommunikation einen immer größeren Stellenwert ein. Ob per Chat und Mail, per Telefon, Videokonferenz oder persönlich – ein guter Austausch zwischen Menschen ist entscheidend und bestimmt maßgeblich, wie erfolgreich eine Organisation ist. Nur sind dafür unterschiedliche Systeme notwendig. Fuze will über seine App ermöglichen, dass all das aus einer Hand möglich wird.

PwC-Studie: Familienunternehmen müssen aus der Deckung kommen

News   •   Sep 07, 2019 07:44 CEST

Familienunternehmen genießen einen guten Ruf. Sie punkten mit einer verantwortungsvollen Unternehmensführung, einer starken regionalen Verwurzelung und langfristigen Orientierung. Doch wenn es um harte Fakten geht, liegen sie hinter anderen Unternehmensformen zurück: 61 Prozent der Deutschen sind laut einer PwC-Studie davon überzeugt, dass Konzerne die beste wirtschaftliche Performance haben.

Service-Unternehmen finanzieren vor allem Planung und Aufbau von IoT-Architektur

News   •   Sep 02, 2019 08:53 CEST

IT-Entscheider in deutschen Service-Unternehmen prognostizieren dem Internet of Things großen Einfluss auf ihr Kerngeschäft. Das ist ein Ergebnis der aktuellen Studie „IoT – Make or Buy“ von Crisp Research und Lufthansa Industry Solutions. Mehr als zwei Drittel gehen davon aus, dass sich ihre Kernprodukte und ihr Portfolio durch IoT grundlegend ändern.

Service-Unternehmen wollen Budgets für Cybersicherheit deutlich erhöhen

News   •   Aug 29, 2019 10:00 CEST

Mehr als zwei Drittel der Unternehmen planen im Jahr 2020 mindestens fünf Prozent ihres IT-Gesamtbudgets für Cybersicherheit zu investieren - im Jahr 2019 waren das nur 56 Prozent. 30 Prozent wollen 2020 sogar mehr als zehn Prozent investieren. Das geht aus einer weltweiten Untersuchung der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC hervor.

Der Mensch im digitalen Zeitalter: Impulse von Experten für digitale Geschäftsmodelle und neues Arbeiten

Pressemitteilungen   •   Aug 28, 2019 10:28 CEST

Service-Verband KVD e.V. begrüßt am 7. und 8. November 2019 spannende Keyspeaker

95 Prozent der deutschen KMU-Websites haben Optimierungsbedarf

Blog-Einträge   •   Aug 27, 2019 09:08 CEST

Neuer Beitrag im KVD SERVICEBLOG ...

Mit KI und Co. das Zeiterfassungsurteil des EuGH erfüllen

News   •   Aug 26, 2019 09:03 CEST

Mit seinem Urteil vom 14. Mai 2019 weist der Europäische Gerichtshof (EuGH) die Unternehmen in der EU an, Arbeitszeiten und Pausen ihrer Angestellten künftig systematisch zu erfassen. Der KVD Förderkreispartner IFS erläutert, wie moderne Technologien dabei helfen können, solche Szenarien im Sinne des EuGH mit wenig Aufwand sicher zu erfassen.

Elektroauto-Kunden sind eine sehr exklusive Zielgruppe

News   •   Aug 22, 2019 08:51 CEST

Wer ist der typische Nutzer eines Elektroautos und seiner Services in Deutschland? Acxiom hat seit den Anfängen der volumenstarken Elektromodelle deren Käufer analysiert – und herausgefunden, dass es sich um eine beeindruckend eigenwillige Käuferklientel handelt, die einen sehr exklusiven Anspruch hat und nicht unbedingt auf Ökologie als treibendes Argument setzt.

Weiterbildung, Wissensmanagement, Gesundheitsmanagement:  Die wichtigsten Personal-Zahlen aus dem Service

Weiterbildung, Wissensmanagement, Gesundheitsmanagement: Die wichtigsten Personal-Zahlen aus dem Service

Pressemitteilungen   •   Aug 21, 2019 14:12 CEST

Service-Verband KVD e.V. hat die wichtigsten Kennzahlen zusammengetragen

Damit punkten Deutschlands beliebteste Arbeitgeber

Blog-Einträge   •   Aug 20, 2019 09:24 CEST

Neuer Beitrag im KVD SERVICEBLOG ...

Audio-Service immer beliebter: Jeder Vierte hört Podcasts

News   •   Aug 20, 2019 09:18 CEST

Podcasts sind weiter auf dem Vormarsch: Jeder vierte Bundesbürger (26 Prozent) gibt an, solche digitalen Radioshows zu hören – im Vorjahr waren es 22 Prozent. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Potenzial bieten Podcasts auch als Service- und Marketing-Kanal: So lassen sich in angesagter Form neue Interessenten, Kunden und Mitglieder gewinnen.

Big Data und Data Analytics sind die stärksten Trends im B2B-Marketing

News   •   Aug 15, 2019 09:43 CEST

Big Data & Data Analytics sind die eindeutig stärksten Trends im Bereich B2B-Marketing und -Kommunikation, bleiben jedoch auch die größten Herausforderungen für B2B-Unternehmen. Das ist das Ergebnis des Trendbarometers Industriekommunikation, das der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) in Zusammenarbeit mit seinem Hochschul-Mitglied DHBW Mosbach durchgeführt hat.

Gesundheit am Arbeitsplatz: Verantwortung für Führungskräfte, aber auch für jeden Einzelnen

Gesundheit am Arbeitsplatz: Verantwortung für Führungskräfte, aber auch für jeden Einzelnen

Pressemitteilungen   •   Aug 14, 2019 09:08 CEST

KVD-Vorstand Uwe Limmer über Möglichkeiten, Mitarbeiter zu fördern

So steht es um das Content Marketing in Deutschland

Blog-Einträge   •   Aug 13, 2019 10:36 CEST

Neuer Beitrag im KVD SERVICEBLOG ...

EXIS 2019 im September 2019 zu KI im Service

News   •   Aug 12, 2019 09:15 CEST

„Intelligenter Service: Von Künstlicher Intelligenz über Mitarbeiterbegeisterung hin zur Kundenbegeisterung“ ist die 9. Excellence in Service Konferenz überschrieben, die am 26. & 27. September 2019 an der Uni Koblenz-Landau auf dem Campus Koblenz stattfindet. Zur Neuauflage der EXIS hat Prof. Dr. Matthias Gouthier spannende Gäste eingeladen, unter anderem von Samsung, HubSpot und GMS Development.

So lässt sich Wärme aus IT-Rechenzentren nachhaltig nutzen

News   •   Aug 08, 2019 11:43 CEST

Rechenzentren in Deutschland wandeln aktuell jährlich mehr als 13 Mrd. kWh Strom in Wärme um, die größtenteils ungenutzt an die Umgebung abgegeben wird. Dies entspricht etwa dem gesamten Strombedarf einer Großstadt wie Berlin. Dabei gibt es für die Abwärme von Rechenzentren vielfältige Nutzungsmöglichkeiten, das zeigt das Whitepaper „Abwärmenutzung im Rechenzentrum“ anhand zahlreicher Beispiele.

Service-Verband KVD e. V. veranstaltet Congress zum Thema „Service-Ökonomie: So gelingt der Aufstieg in die 1. Liga“

Pressemitteilungen   •   Aug 07, 2019 15:18 CEST

Prof. Dr. Harald Lesch ist als Special Guest bei der Veranstaltung dabei

Einsteigen und bleiben: So funktioniert die Employee Journey

Einsteigen und bleiben: So funktioniert die Employee Journey

Blog-Einträge   •   Aug 07, 2019 14:24 CEST

Neuer Betrag im KVD SERVICEBLOG ...

Fraunhofer-Studie: So lassen sich Smart Services im Maschinenbau schrittweise entwickeln

News   •   Aug 07, 2019 14:20 CEST

Technologische Trends wie der digitale Zwilling ermöglichen dem Maschinen- und Anlagenbau völlig neue Potenziale, um Kosten zu sparen, Kunden zu binden und neue Services anbieten zu können. Das Fraunhofer IAO hat in einer Kurzstudie diese Entwicklungen im Servicebereich analysiert, strukturiert und Handlungsempfehlungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) daraus abgeleitet.