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Customer Journey: Kundenkontaktpunkte effektiv nutzen

Customer Journey: Kundenkontaktpunkte effektiv nutzen

Pressemitteilungen   •   Mai 08, 2019 12:29 CEST

KVD liefert Zahlen, Daten und Fakten zum Trendthema Customer Experience

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9. Deutsche Fachkonferenz After Sales Service: Vom Kundenwunsch zum Serviceversprechen

News   •   Jul 04, 2018 12:24 CEST

Am 28. und 29. November 2018 steht die neunte Ausgabe der Fachkonferenz "After Sales Service" auf dem Programm. Auf der Veranstaltung geht es um Change Management im Service und die Einflüsse der Digitalisierung und agiler Organisationsformen. Diskutiert werden auch Chancen der digitalen Transformation im After Sales. Die Veranstaltung findet im Ameron Hotel Regent in Köln statt.

Adobe-Studie: Customer Experience ist der Schlüssel zur Loyalität

News   •   Nov 24, 2017 08:15 CET

Die Konsumenten verändern sich, die Ökosysteme der digitalen Wirtschaft verändern sich, die Komplexität im Marketing steigt. Für die Entscheider ist es da nicht immer ganz einfach am Ball zu bleiben: Rund 75 Prozent der deutschen Marketer geben zu, dass sie Mühe haben, den rasanten Veränderungen im Konsumentenverhalten zu folgen. Und damit sind sie in Europa nicht alleine.