Höchste Vertrauenswerte: In Kundenbefragung wird Dyson zu Deutschlands beliebtester Staubsaugermarke

Einer Umfrage des Instituts für Service-Qualität in Hamburg zufolge ist Dyson Deutschlands beliebteste Staubsaugermarke. Sowohl in der Gesamtbewertung als auch in der Teilkategorie Produktqualität setzte sich Dyson gegen namhafte Marken wie zum Beispiel Miele, Vorwerk, Siemens, AEG oder Bosch durch.

Die Kunden lobten Staubsauger der Marke Dyson vor allem bezüglich der Produktqualität, beispielsweise Reinigungsleistung, Optik, Design und Handhabung. Die Nutzer eines Dyson Staubsaugers äußerten auch die höchste Bereitschaft, ihren Staubsauger weiterzuempfehlen. Ausnahmslos alle Umfrageteilnehmer, die bereits einen Dyson im Haushalt einsetzen, sagten in der Umfrage, dass sie wieder einen Dyson kaufen würden. Auch beim Markenimage überzeugte Dyson. Rund 93 Prozent der Kunden bewerteten das Markenimage von Dyson positiv.

Dyson wurde in der Umfrage des Instituts für Service-Qualität Mitte 2014, an der etwa 1500 Kunden teilnahmen, mit dem Gesamturteil „sehr gut“ bewertet. Berücksichtigt wurden alle Staubsaugermarken, zu denen sich jeweils mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 13 Marken zu. Weitere Informationen: www.disq.de/2014/20140729-Staubsauger-Marken.html

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100. In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Gewährleistung/Garantie, Image) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

** Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 80 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff "Sonstige" zusammengefasst.

Über das Institut für Service-Qualität (DISQ)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen durch. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ. Weitere Informationen: http://disq.de/index.html