Panalpina lanciert branchenführendes Kundenportal

Panalpina kündigt den Launch ihres neuen digitalen Kundenportals an. Im Portal profitieren Kunden von einer breiten Palette von leicht zugänglichen Dienstleistungen, deren Daten in Echtzeit aktualisiert werden. Das Kundenportal steht momentan nur ausgewählten Kunden auf Einladung zur Verfügung und wird diesen Sommer weltweit freigeschaltet.

Kunden werden in der Lage sein, ihre gesamte Lieferkette von Anfang bis Ende zu überwachen, da alle Partner an einem digitalen Platz präsent sind. Sie können ein Sofortangebot einholen und ihre Sendungen in einem intuitiven, integrierten und nahtlosen Prozess buchen und verfolgen. Self-Service-Reporting wird das Kundenerlebnis ergänzen. Nach der Aufschaltung weiterer Funktionen wird das Portal nicht nur eine Interaktion mit den Kunden von Panalpina ermöglichen, sondern auch mit Lieferanten. Das Angebot umfasst:

• Systembasiertes Einkaufen von Dienstleistungen
• Web- und elektronische Kanäle, die Panalpinas Dienstleistungen bis hin zum Vertragsabschluss anbieten
• Elektronische Kanäle für den Austausch von Dienstleistungsaufträgen
• Anwendungen, die das Abwickeln und Verrechnen von Transporten unterstützen
• Eine breite Palette von Dienstleistungen für Lieferanten und Kunden, die Integration, Transparenz in der Lieferkette und das Reporting unterstützen.

„In den letzten zwei Jahren haben wir viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung verschiedener Elemente des Portals investiert, um das digitale Erlebnis für unsere Kunden zu optimieren. Besonders die Funktionen des Portals für die Angebotserstellung und das Tracking der Transporte treffen den Kern von dem, was der Markt nachfragt“, kommentiert Ralf Morawietz, CIO von Panalpina.

„Die Digitalisierung ist der stärkste Trend in der Logistik und unser Kundenportal setzt neue Akzente für die Branche. Kunden, Partner und Lieferanten erwarten immer häufiger, dass sie über dedizierte Plattformen online Angebote einholen oder machen, Produkte kaufen, verkaufen und liefern können. Meine Priorität ist es daher sicherzustellen, dass Panalpina unseren Kunden ein eindrucksvolles, nahtloses digitales Erlebnis bietet“, sagt Stefan Karlen, CEO von Panalpina.

„Ineffiziente Prozesse in der Branche bringen immer noch viel Papierkram mit sich“, so Karlen weiter. „Unser Kundenportal bringt uns einen Schritt weiter auf dem Weg zu einem Unternehmen, das von A bis Z alles digital abwickelt. Damit werden wir Kosten senken, die Reaktionszeit reduzieren und unseren Kunden und Handelspartnern zahlreiche Kommunikationskanäle bieten können.“

Einen ersten kurzen Blick auf das neue Kundenportal können Sie hier werfen: https://my.panalpina.com.