Kundenorientierung wird in der Rechtsschutzversicherung großgeschrieben

Zwölf Anbieter überzeugen im Wettbewerb

Insgesamt besitzen 22 Millionen deutsche Haushalte eine Rechtsschutzpolice, die ihnen finanziellen Rückhalt gegen Anwalts- und Prozesskosten geben soll. Dabei können je nach Tarif und persönlicher Lebenssituation mehrere Rechtsgebiete gleichzeitig versichert werden.Welche Rechtsschutzversicherer neben diesen Optionenallerdings in der allgemeinen Kundenorientierung überzeugen, untersucht die aktuelle Wettbewerbsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Im Vergleich überzeugen ADVOCARD, DEVK, Allianz, HUK-COBURG, ADAC Rechtsschutz, LVM und Concordia aus Kundensicht am stärksten.

Dies zeigt der zum fünften Mal in Folge durchgeführte „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2020“, der die 24 größten Rechtsschutzversicherer nach Beitragseinnahmen untersucht. Für die Benchmarkstudie wurden 2.015 Kundenurteile zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt.

Die kundenorientiertesten Rechtsschutzversicherer

Im Gesamtergebnis über alle Dimensionen führt ADVOCARD das Ranking erneut an. Ebenfalls eine „sehr gute“ Bewertung über alle Einzelkategorien hinweg erhalten DEVK, Allianz, HUK-COBURG, ADAC Rechtsschutz, LVM und Concordia. Darüber hinaus weisen fünf weitere Gesellschaften eine überdurchschnittliche Bewertung mit dem „gut“ auf.

Rang / Anbieter / Bewertung

1. ADVOCARD -- sehr gut*
2. DEVK -- sehr gut
3. Allianz -- sehr gut
4. HUK-COBURG -- sehr gut
5. ADAC Rechtsschutz -- sehr gut
6. LVM -- sehr gut*
7. Concordia -- sehr gut
8. Die Continentale --gut
9. ARAG -- gut
10. ALLRECHT -- gut
11. Zurich -- gut
12. Mecklenburgische -- gut
13. WGV -
14. Württembergische -
15. R+V -
16. Debeka -
17. VGH -
18. IDEAL -
19. BGV Badische -
20. ERGO -
21. DEURAG -
22. ÖRAG -
23. ROLAND -
24. Itzehoer -

*(Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der vier untersuchten Leistungskategorien)

Beste in den Einzelkategorien

Der Gesamtsieger ADVOCARD kann sich zugleich in den Kategorien „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ auf dem Spitzenplatz behaupten. Die Allianz, HUK-COBURG, DEVK und ADAC Rechtsschutz erhalten in diesen drei Einzeldimensionen ebenfalls ein „sehr gut“ attestiert.Beim „Kundenservice“ gelingt der LVM die Spitzenposition, dicht gefolgt von Allianz und ADVOCARD.

Stärkste Kundenbindung über Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice

Das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ weist als Einzelkategorie den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung der Versicherten auf. Der höchste Bindungswert innerhalb der Kategorie zeigt sich bei dem Leistungsmerkmal „Übernahme von Kosten und Gebühren“. Darüber hinaus weisen in der Leistungskategorie „Kundenservice“ die Merkmale „Kulanz bei Kundenbeschwerden“, „Verständnis für Kundenanliegen“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ einen deutlich überdurchschnittlichen Zusammenhang mit der Kundenbindung auf.

Kundenservice und Produktqualität punkten bei den Versicherten

Innerhalb der Studie weisen die Einzeldimensionen „Kundenservice“ und „Produktqualität“ die höchsten Zufriedenheitswerde auf. Im Vergleich aller untersuchten Leistungs- und Servicemerkmale können die Rechtsschutzversicherer hier vor allem mit der „Erreichbarkeit“, „Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz“ der Mitarbeiter sowie mit „Qualität der Produkte und Tarife“ und dem „Abschluss von Verträgen“ punkten. Aufholbedarf besteht in der Branche hingegen beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“, denn hier zeigt sich beispielsweise fast jeder fünfte der Befragten bei dem Merkmal „Beitragshöhe“ unzufrieden.

„Die Erfahrung der Versicherten weist darauf hin, dass die Rechtsschutzversicherer vor allem in punkto Service und Tarife überzeugen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dies lässt vermuten, dass eine große Anzahl von Verträgen nicht per se zu Lasten einer hinreichenden Individualberatung oder guten Bedarfsanalyse geht.“

Die 280-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu den 24 größten Rechtsschutzversicherern.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de