Eefz9l9fkq0n47lb9nbrng

Søgetendens: Der skal kød på grillen

Pressemeddelelser   •   2015-05-06 07:00 CEST

April måned var ifølge DMI den sjettesolrigeste april siden 1920, og de lyse dage afspejlede sig i danskernes søgninger på Krak, der for alvor viste forårstegn. Søgninger efter slagterbutikker steg med 249 procent, hvilket tyder på, at der er blevet tændt op i grillen rundt omkring i de danske haver.

Media-no-image

Åbent brev til Forbrugerombudsmanden: Nye retningslinjer for brugeranmeldelser gavner ikke forbrugerne

Pressemeddelelser   •   2015-04-30 17:44 CEST

Et nyt sæt retningslinjer for brugeranmeldelser træder i kraft den 1. maj 2015. Forbrugerombudsmanden, der er afsender af retningslinjerne, vil skabe større tillid og troværdighed til brugeranmeldelser. Retningslinjerne kommer dog på flere punkter ikke forbrugerne til gode. Det mener Eniro, Anmeldhaandvaerker. dk og Trustpilot, der alle tre har stor erfaring med platforme, hvor forbrugere kan anmelde virksomheder. De opfordrer i fællesskab Forbrugerombudsmanden til at skrive dele af retningslinjerne om. 

Virksomheder, der vil manipulere, får nemmere ved det 
Det er afgørende, at forbrugerne kan stole på brugeranmeldelser, og derfor er de tre portaler positive over for ethvert initiativ, der vil øge tilliden til brugeranmeldelser på nettet. 

“Intentionen bag de nye retningslinjer er åbenlyst god, men vi er bekymrede for, at virksomheder, som vil manipulere med anmeldelser, får nemmere ved det med de nye retningslinjer. Det er rigtig ærgerligt for forbrugerne,” siger kommunikationschef i Eniro, Kristoffer Apollo, og fortsætter:

“Eksempelvis kan virksomheder med de nye retningslinjer kræve en anmeldelse fjernet, hvis den ikke indeholder en præcis datering og fyldestgørende beskrivelse af købsoplevelsen. Langt de fleste anmeldelser er ret korte, særligt de positive. Det gør dem dog ikke mindre relevante for andre forbrugere. Vi ser en fare for, at en virksomhed kan misbruge de nye regler til at få fjernet negative anmeldelser uden rimelig grund – eller måske endda til at få fjernet positive anmeldelser af konkurrerende virksomheder.”

Forbrugere må ikke længere opdatere deres anmeldelser 
Ifølge de nye retningslinjer må forbrugere ikke ændre deres anmeldelser, når de først er tilgængelige på nettet.

“I dag kan forbrugere og virksomheder have en konstruktiv dialog, hvis de er uenige om en anmeldelse. Indeholder anmeldelsen fx links eller injurier, kan forbrugeren opdatere sin anmeldelse, så den fortsat er til gavn for andre forbrugere. Det system fungerer rigtig godt, men med de nye retningslinjer må forbrugere ikke længere opdatere deres anmeldelser. Ifølge retningslinjerne er det altså forkert, hvis en forbruger vil tilføje ny information, som andre forbrugere kan have glæde af,” siger kommunikationschef i Trustpilot, Mathilde Lykke Bülow.

Risiko for langt færre anmeldelser
De tre portaler forudser, at de nye retningslinjer vil betyde, at mange flere forbrugere vil få deres anmeldelser fjernet, fordi anmeldelserne ganske enkelt ikke lever op til Forbrugerombudsmandens krav. 

Anmeldhaandvaerker.dk, der siden 2005 har hjulpet danskerne med at finde en god håndværker, påpeger, at den påkrævede detaljeringsgrad i Forbrugerombudsmandens retningslinjer er for høj og i yderste konsekvens vil stille forbrugerne dårligere.

“Jo flere anmeldelser, vi som forbrugere kan læse om en virksomhed, desto bedre indtryk får vi af for eksempel en virksomheds kundeservice. Det er meget uheldigt, hvis store mængder af anmeldelser bliver slettet, fordi de ikke lever op til et sæt unødigt detaljerede krav,” siger stifter af Anmeldhaandvaerker.dk Peter Birkelund og fortsætter:

“I Australien har myndighederne udarbejdet nogle retningslinjer, som gælder for alle, dvs. både udbyderne af platformen, virksomhederne og brugerne, hvilket vi ser som en meget bedre løsning.”

Opfordrer til dialog
Det er afgørende for alle tre portaler, at forbrugere kan stole på brugeranmeldelser. De tre portaler understreger, at de støtter alle initiativer, der styrker tillid og troværdighed til brugeranmeldelser. De håber, at Forbrugerombudsmanden vil tage dele af retningslinjerne op til revision, også før retningslinjernes evalueringsklausul træder i kraft i 2018.

De opfordrer Forbrugerombudsmanden til at indgå i en dialog om, hvordan retningslinjerne kan tage højde for portalernes, forbrugernes og virksomhedernes fælles ønske om at fremme troværdighed i brugeranmeldelser.

Fakta: Det betyder de nye retningslinjer for forbrugerne

  1. Forbrugere skal kunne huske den nøjagtige dato for deres køb. Som oftest skriver forbrugere en anmeldelse i umiddelbar forlængelse af et køb eller en oplevelse. Angiver de ikke datoen, eksempelvis fordi de ikke kan huske den, strider anmeldelsen imod retningslinjerne. Samtidig kan det være svært at sætte en præcis dato på fx en håndværkerydelse, der strækker sig over en periode.
  2. Forbrugere skal give en præcis beskrivelse af købsoplevelsen. Langt de fleste forbrugere i dag skriver dog korte anmeldelser, især når det gælder positive oplevelser. Hvis en anmeldelse ikke indeholder en præcis beskrivelse af købsoplevelsen, strider anmeldelsen imod retningslinjerne.
  3. Forbrugere må ikke længere ændre deres anmeldelser, når først de er tilgængelige på nettet. Ofte ønsker forbrugerne imidlertid at opdatere eller supplere deres anmeldelser, fx hvis virksomheden har rettet op på en fejl. Dette giver netop andre forbrugere et reelt og opdateret indtryk af virksomhedens kundeservice. Med de nye retningslinjer fjernes denne mulighed.
  4. Retningslinjerne tager ikke højde for, at virksomhederne også har et ansvar for at sikre troværdighed i brugeranmeldelser. Det betyder, at virksomheder, der vil manipulere med anmeldelser, kan få nemmere ved fx at få egne negative anmeldelser eller konkurrenternes positive anmeldelser fjernet. 

Fakta: Her er retningslinjerne uklare

  1. Retningslinjerne præciserer ikke, om de kun omfatter nye anmeldelser skrevet efter retningslinjernes ikrafttræden den 1. maj 2015, eller om de gælder for de millioner af anmeldelser, der er skrevet og lagt på nettet før 1. maj 2015.
  2. Retningslinjerne indeholder en række formuleringer og definitioner, som er uklare. Eksempelvis bruger retningslinjerne begreber, som er defineret i EU’s e-handelsdirektiv. I retningslinjerne får begreberne imidlertid en ny betydning, der ikke er klart defineret.

Kontakt

Kommunikationschef hos Eniro, Kristoffer Apollo, tlf.: 27 90 31 02, email: kristoffer.apollo@eniro.com

Kommunikationschef hos Trustpilot, Mathilde Lykke Bülow, tlf.: 31 50 12 45, email: mlb@trustpilot.com

Stifter af Anmeldhaandvaerker.dk, Peter Birkelund, tlf.: 40 57 08 08, email: info@anmeldhaandvaerker.dk

Et nyt sæt retningslinjer for brugeranmeldelser træder i kraft den 1. maj 2015. Forbrugerombudsmanden, der er afsender af retningslinjerne, vil skabe større tillid og troværdighed til brugeranmeldelser. Retningslinjerne kommer dog på flere punkter ikke forbrugerne til gode. Eniro, Anmeldhaandvaerker.dk og Trustpilot opfordrer Forbrugerombudsmanden til at skrive dele af retningslinjerne om.

Læs mere »
Umphrpj1uaqsa2t3ubodoa

Her er de mest søgte erhvervspersoner og virksomheder i første kvartal

Pressemeddelelser   •   2015-04-13 07:00 CEST

Rigmanden Karsten Ree fik masser af opmærksomhed i årets første tre måneder. Det samme gjorde den danske trænings-app, Endomondo, som blev solgt til en amerikansk sportstøjsproducent. Medieomtalen kan aflæses direkte i danskernes nysgerrighed efter at kigge dem begge efter i kortene. Det viser den seneste søgestatistik fra B2B-søgetjenesten Proff.

Eefz9l9fkq0n47lb9nbrng

Søgetendens: Danskerne gør haven forårsklar

Pressemeddelelser   •   2015-04-07 07:00 CEST

Årets første forårsmåned blev brugt på at gøre haven klar til de lyse aftener og weekendmorgenerne på terrassen. I hvert fald hvis man skal tro den seneste søgestatistik fra Krak. I marts var det nemlig især ord som plæneklippere, havemøbler og havearbejde, der hittede på Danmarks største søgetjeneste. Og så afslører statistikken, at Citybois-Thor fra X Factor havde ekstra mange nysgerrige fans.

Bqmcndciffnskh5mtwdt

Danskerne foretrækker stadig at handle i butikker

Pressemeddelelser   •   2015-03-25 07:00 CET

Handel på internettet bliver stadig mere populært, og ni ud af ti danskere søger information om produkter på nettet inden et køb. Men faktisk foretrækker langt de fleste danskere stadig at handle i fysiske butikker. Det viser en undersøgelse fra Eniro Danmark.

Uxpj8lkqjtsn8sgzwbq

Store regionale forskelle på virksomheders digitale markedsføring

Pressemeddelelser   •   2015-03-16 07:00 CET

De små og mellemstore virksomheder har for alvor fået øjnene op for digital markedsføring. Det er en af konklusionerne i den seneste SMV-analyse fra Eniro Danmark. Men mens næsten alle virksomhederne i undersøgelsen har en hjemmeside, er der store forskelle på, hvor ofte de opdaterer den, og hvor de ellers er til stede. På de sociale medier er favoritten Facebook.

Eefz9l9fkq0n47lb9nbrng

Søgetendens: Danskerne udskifter mobilen

Pressemeddelelser   •   2015-03-10 07:00 CET

Mobiltelefoner var søgeordet, der hittede mest på Danmarks største søgetjeneste, Krak, i februar, hvilket tyder på, at mange danskere gik med planer om at udskifte mobilen. Også søgninger efter skiudstyr var populære op til vinterferien, ligesom den stigende interesse for leasing har bredt sig til Krak.

Uxpj8lkqjtsn8sgzwbq

Eniro advarer mod misbrug af De Gule Siders navn

Pressemeddelelser   •   2015-03-03 08:00 CET

Eniro har i de seneste dage fået henvendelser fra flere virksomheder, som har fået tilsendt en mystisk fax med ”De Gule Sider” som afsender. Faxen har intet med Eniros velkendte søgetjeneste De Gule Sider at gøre, og Eniro advarer mod at besvare faxen, der fremstår som en abonnementsfælde.

Sgipfkibsb0mkprxxma4tq

Danske SMV’er rykker ind på de sociale medier

Pressemeddelelser   •   2015-02-26 07:00 CET

De små og mellemstore virksomheder får i stigende grad øjnene op for de mange fordele ved at være til stede på de sociale medier. I dag har mere end fire ud af ti danske SMV’er en profil på Facebook, og hver fjerde er til stede på LinkedIn. Det viser en lederanalyse fra Eniro.

A262hebyjskdpbuuwxwp

Din landsdel afslører dine internetvaner

Pressemeddelelser   •   2015-02-16 07:00 CET

København er det sted i landet, hvor flest bestiller takeaway på nettet. Og Fyn er den region, hvor flest bruger deres mobil til internethandel. Til gengæld er nordjyderne dem, der mobilshopper mest, mens de er på farten. Fra landsdel til landsdel er der stor forskel på danskernes forbrugsmønstre på nettet. Det viser en befolkningsundersøgelse fra Eniro Danmark.

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Pressekontakt
  • Communication Manager
  • kjhokrghisqbtowlffbzalerte.apodhdillo@eorrvienirzpo.colawym
  • 27 90 31 02

Om Eniro Danmark

Opdag nærheden. Søg lokalt.

Eniro er en søgevirksomhed, som indsamler, filtrerer og organiserer lokal information. Vores vækst drives af brugernes øgede mobilitet og multiscreen-anvendelse, hvor vi ligger i forkant med moderne teknologiske løsninger. I mere end 100 år har Eniro hjulpet mennesker med at finde lokal information og virksomheder med at finde kunder. I dag er det en multiscreen-løsning – vores brugere søger informationer på smartphones, tablets og desktop-computere. Mobilannoncering er den hurtigst voksende del af Eniros forretning. Eniro giver dig en smart genvej til det, du søger, hvor end du er eller skal hen.

Eniro er én af de største lokale søgevirksomheder i Norden. Eniro-gruppen har ca. 2.100 ansatte og har været noteret på Nasdaq OMX Stockholm siden 2000. I 2014 var Eniros omsætning på 3.002 mio. SEK, og EBITDA var 631 mio. SEK. Over 90 procent af Eniro-gruppens annonceomsætning kommer fra digitale kanaler. Hovedkontoret ligger i Stockholm. Læs mere på www.enirogroup.com.

Eniro Danmark udgiver blandt andet online- og mobilsøgetjenesterne Krak, Proff og De Gule Sider samt Mostrup Vejviser, Den Røde Lokalbog og Kraks Kortbøger. I Danmark har Eniro ca. 260 ansatte.

Adresse

  • Eniro Danmark
  • Sydmarken 44 A
  • 2860 Søborg