Sådan har Brüel & Kjær forbedret sin kundeservice og halveret omkostningerne

Brüel & Kjær har på bare fire måneder forbedret sin globale kundeservice og reduceret omkostningerne i processen med 50 procent takket være en ny Unified Communications-løsning fra Interoute.

Den danske virksomhed Brüel & Kjær, der er en førende global aktør i lyd- og vibrationsmåling og management, har implementeret en ny Contact Centre- og Skype for Business-cloud-løsning med global SIP-trunking fra Interoute. Den nye kommunikationsplatform var fuldt funktionsdygtig blot fire måneder efter, kontrakten var skrevet under. Brüel & Kjær har transformeret sin kundeservice på globalt plan igennem de nye kollaborative, fleksible og omkostningseffektive features. 

“Som en global organisation er måden, vi arbejder med vores kunder på under forandring, og det er vigtigt, at vi rykker os tættere på dem for at yde den bedste service. Interoute er nu blevet en strategiske partner for os, fordi de var den eneste leverandør, vi vurderede kunne fusionere vores telefoni-, Contact Centre- og Skype for Business-løsning på en global skala – og de halverede vores omkostninger i processen. Interoute har et stort netværk og global tilstedeværelse og var i stand til at overtage alle vores numre globalt,” siger Jonas Toft Olesen, Global IT Manager i Brüel & Kjær.

Brüel & Kjær er verdens største producent og leverandør af lyd- og vibrationsmålingsudstyr, -systemer og -løsninger. Virksomheden opererer igennem et internationalt netværk af partnere og salgskontorer, hvor de lokale teams støttes af en global gruppe af ingeniørspecialister. Den businessmodel kræver en integreret kommunikationsløsning, som ikke kun faciliterer kollaborativt arbejde igennem international telefoni samt video- og skærmdeling, men som også understøtter virksomhedens kundeservice-call center.

”Med innovative kunder som Airbus og Ferrari, er det en vigtig del af Brüel & Kjærs succes, at deres kommunikationsveje er hurtige og af høj kvalitet. Det er et behov, vi ofte ser og noget, vi oplever efterspørgsel på blandt mange af vores kunder i Norden.Interoutes globale infrastruktur leverer fleksibilitet og rækkevidde, hvilket Brüel & Kjær anvender til at forbedre deres kundeservice og få nye løsninger og services hurtigt ud på markedet,” siger Jesper Aagaard, direktør for Interoute i Norden.

Brüel & Kjærs nye løsning gør brug af Interoute Virtual Data Centre cloud zoner i Hong Kong, New York og Amsterdam, som er ideelt placeret ift. at hoste Skype for Business og Contact Centre tæt på brugerne, nedbringe latenstiden og forbedre kvaliteten af opkaldene.

Om Brüel & Kjær
Brüel & Kjær Sound and Vibration Measurement A/S leverer integrerede løsninger til måling og analyse af lyd og vibrationer. Som en af verdens førende på dette felt, bruger vi vores kernekompetencer på at hjælpe industri og myndigheder til at løse deres udfordringer, så de kan koncentrere sig om deres primære opgaver: effektivitet i handel og administration. www.bksv.com