Forbrugerombudsmanden

EU-Kommissionen sætter fokus på overholdelse af forbrugerlovgivningen

Pressemeddelelse   •   Sep 17, 2010 09:26 CEST

EU-Kommissionen offentliggør i dag resultater fra to undersøgelser om hhv. forbrugerelektronik og salg af billetter til sports- og kulturarrangementer, som forbrugermyndighederne i EU – i Danmark Forbrugerombudsmanden - har deltaget i.

Forbrugerne skal kunne stole på de priser og rettigheder, de får oplyst, når de handler på nettet - uanset hvor i EU, de lægger deres køb. Med dette afsæt har en række europæiske forbrugermyndigheder – på EU-Kommissionens initiativ – i 2009 og 2010 undersøgt, hvordan forbrugerne er stillet, når de leder efter forbrugerelektronik og billetter.

Undersøgelser af denne type kaldes også i EU for ”sweeps”.

Undersøgelse af hjemmesider med salg af forbrugerelektronik slut

I første halvdel af 2009 iværksatte Kommissionen en sweep af online salg af forbrugerelektronik, der udgør en stor andel af de produkter, der sælges på internettet over hele Europa. Denne undersøgelse er nu ved vejs ende.

Hjemmesiderne, der indgik i sweepen, blev tjekket for:

• Kontaktoplysninger om forhandleren 
• Oplysninger om tilbud, herunder om den samlede pris er oplyst og om der er en beskrivelse af produktets væsentligste egenskaber
• Oplysninger om fortrydelsesret, herunder oplysninger om garanti, levering mv.

10 danske hjemmesider blev i første omgang undersøgt af Forbrugerombudsmanden – heraf blev seks udvalgt til nærmere gennemgang. På tre af disse seks hjemmesider blev der bl.a. konstateret problemer med manglende oplysninger omkring levering, urigtige oplysninger om vilkår for brug af fortrydelsesretten samt forkerte oplysninger om reklamationsret.

To af hjemmesiderne har efter Forbrugerombudsmandens henvendelse rettet de ulovlige vilkår på siden, mens indehaveren af den tredje web-butik i mellemtiden har valgt at nedlægge hjemmesiden.

Udbud af billetter undersøges nærmere

I første halvår af 2010 har EU-landene kigget nærmere på udbud af billetter til sports- og kulturarrangementer. Denne undersøgelse er endnu i sin indledende fase.

Der har bl.a. været sat fokus på følgende lovkrav i sweepen:

• Kontaktoplysninger om forhandleren
• Oplysninger om tilbud, herunder om den samlede pris er oplyst og om der er en beskrivelse af produktets væsentligste egenskaber
• Urimelige kontraktvilkår

Forbrugerombudsmanden har undersøgt ni hjemmesider – herunder seks danske - hvorfra der sælges billetter, og vil nu på baggrund af det foreløbige tjek kigge alle ni hjemmesider nærmere efter i sømmene for overtrædelser.

Der kan læses mere om de to sweeps generelt på EU-Kommissionens hjemmeside (www.ec.europa.eu).

Forbrugerombudsmandens tilsynssamarbejde i EU

CPC er et samarbejde inden for EU mellem de nationale myndigheder, der har ansvaret for at håndhæve EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning. Samarbejdet er baseret på en EU-forordning og har eksisteret siden slutningen af 2006.

Som led i dette samarbejde udfører de myndigheder, der er omfattet af forordningen med jævne mellemrum undersøgelser, der også kaldes for ”sweep”. En sweep er en afgrænset undersøgelse, hvor en række myndigheder inden for et konkret område og med et fælles tema i en given periode alle målrettet gennemsøger internettet for hjemmesider med indhold i strid med de regler, der gælder på tværs af EU.

J.nr. 09/00282

For yderligere oplysninger, kontakt:


Forbrugerelektronik

Camilla Mathiesen
Fuldmægtig hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 32 66 90 55

Billetter til sports- og kulturarrangementer

Morten Simonsen
Fuldmægtig hos Forbrugerombudsmanden
Tlf. 32 66 90 58