ISS Facility Services

ISS går i tæt partnerskab med Hamlet

Pressemeddelelse   •   Feb 16, 2011 08:15 CET

Servicekoncernen ISS har netop indgået en samarbejdsaftale med Privathospitalet Hamlet om at servicere hospitalets tre lokationer i henholdsvis København, Søborg og Århus.

1. april 2011 træder et nyt samarbejde mellem servicekoncernen ISS og Privathospitalet Hamlet i kraft. Aftalen betyder, at ISS fremover skal levere Rengøring, Vinduespolering, Catering, Reception, Call Center, Post, Dokumenthåndtering, Drift og vedligehold, Linned- og centraldepot, Udenomsvedligehold, Security samt Ekstern transport til Hamlets lokationer i København, Søborg og Århus.

Inspiration fra Hørsholm Hospital
Baggrunden for aftalen er et forløb med tæt samarbejde og dialog om, på hvilke måder ISS kan bidrage til at skabe merværdi for hospitalet. Løsningen er blevet en Facility Management-model, hvor ISS leverer en bred løsning med mange services, og Hamlet har blandt andet været inspireret af det gode samarbejde, som ISS har med Hørsholm Hospital.

– Ved at indgå samarbejde med ISS, har vi mulighed for udelukkende at fokusere på det, som er vores unikke spidskompetence – nemlig at levere behandling og pleje i højeste kvalitet. Dermed overlader vi ”servicedelen” til en leverandør, der er specialiseret inden for dette felt. Det har været vigtigt for os at finde en samarbejdspartner, som har stor erfaring med hospitalsdrift, og som har patienttilfredshed som det helt klare omdrejningspunkt for deres aktiviteter. Begge dele har ISS dokumenteret tidligere, siger adm. direktør i Hamlet Vinni Breuning.

Stærkt fokus på hospitalssektoren
Hospitaler er et prioriteret segment i ISS på globalt niveau, hvor fx ISS i UK er stærke på området. FM-kontrakten med Privathospitalet Hamlet bliver et af ISS’ førende hospitalssamarbejder i Danmark.

– Vi er meget glade for denne aftale. Hamlet er en vigtig kunde i det hospitalssegment, som vi specialiserer os i at servicere. Samarbejdet bygger på at begge parter ønsker et tæt partnerskab, hvor patienttilfredsheden står i centrum af vores aktiviteter. Hamlet har fundet inspiration i den måde, vi samarbejder med andre hospitaler på, siger administrerende direktør i ISS Facility Services Maarten van Engeland.

Målrettet uddannelse
Uddannelse er et nøgleord i ISS, hvor man blandt andet har udviklet Hospitalsservice – en målrettet uddannelse af de medarbejdere, der arbejder på hospitalskontrakter. Alene i 2010 har 155 medarbejdere gennemgået den specialiserede uddannelse. Samlet set investerede ISS godt 17.000 uddannelsesdage i 2010.

– Vi oplever en stigende interesse fra hospitalssektoren i at organisere serviceopgaverne på nye måder – ikke mindst som følge af et øget fokus på at investere i nye supersygehuse. Hospitalssektoren er generelt et område med et meget stort potentiale for at styrke og udvikle de offentlig-private samarbejder, siger Maarten van Engeland.