Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Købeloven gælder også ved nethandel

Pressemeddelelse   •   Sep 10, 2010 10:13 CEST

Købeloven gælder for alle de varer, du køber i en netbutik. Når du som forbruger køber en vare af en erhvervsdrivende, kan I ikke aftale, at der skal gælde ringere vilkår end de, der fremgår af købeloven.

2 års reklamationsret

Du har altid to års reklamationsret på den vare, du har købt. Fristen løber fra leveringsdatoen. Det er en forudsætning, at den fejl eller mangel, du vil reklamere over, var til stede på købstidspunktet, eller at årsagen til den var til stede på købstidspunktet. Manglen kan altså godt vise sig senere, når du har brugt varen en tid.

Klag hurtigt

Hvis du opdager en mangel ved varen, skal du klage inden for rimelig tid. Hvis du venter for længe, kan du miste din ret til at få manglen afhjulpet. Det kan ske, hvis der går mere end to måneder fra du opdager manglen, til du klager. Hvis varen er blevet skadet under transporten, er det bedst at klage med det samme.

Købers ret, hvis varen har en mangel

Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du få varen repareret eller du kan få en ny vare. I visse situationer, kan du få et afslag i prisen, eller du kan få dine penge tilbage. Afhjælpning af en mangel skal ske inden for rimelig tid, og det skal være uden udgift og unødig ulempe for forbrugeren. Sælgeren skal fx betale eventuelle transportudgifter. Hvis sælger er for længe om at afhjælpe, kan du have krav på at få dine penge igen.

Sælgers ret, hvis varen har en mangel

Sælger har ret til at undersøge varen og tage stilling til din klage. Hvis du kræver at få pengene igen eller et afslag i prisen, kan sælger afvise dit krav, hvis han i stedet inden rimelig tid tilbyder dig at vælge mellem en reparation og en ny vare. Når du har valgt, kan sælger igen afvise dit valg, hvis det er uforholdsmæssigt dyrt for ham.

Gem din kvittering

Det er dig, der skal bevise, hvor og hvornår du har købt varen, og hvad du har betalt for den. Gem derfor din kvittering i mindst de to år, hvor reklamationsretten gælder.

Læs mere om købeloven

Fortrydelsesret

Når du handler på nettet har du i langt de fleste tilfælde 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber, fra du har modtaget varen. Når du handler i en almindelig butik, er det frivilligt for sælgeren om han vil tilbyde dig en fortrydelsesret.

Læs mere og fortrydelsesretten