FocalScope

Support system med ny live chat funktion

Pressemeddelelse   •   Nov 16, 2010 08:46 CET

Så er den nyeste version af FocalScope frigivet.

Fokus i den nye version er et nyt fleksibelt live chat system, som er fuldt integreret med den eksisterende grundkerne i FocalScope til håndtering af kundeservice- og supportemail.

Det nye live chat system i FocalScope giver kunderne mulighed for at tilpasse alle ”kunde-facing” html-templates, således at live chat vinduerne kan få et personligt præg. Det betyder, at kunderne kan vælge farver, logo, felter mv og gnidningsfrit opnå samme style som på deres eksisterende website. Kunderne har også mulighed for skabe deres egen templates ved at bruge en html-editor.

Live chat benytter FocalScope’s eksisterende kalender-funktion, så live chat kan fremvise en ”vi er lukket” template uden for ens arbejdstider og på helligdage.

Det nye fleksible live chat system giver også mulighed for at man kan overdrage en live chat samtale til en kollega. Desuden er der også mulighed for, at man kan foretage søgning i de historiske live chat date – baseret på email, dato eller keywords.

Rapportering i forbindelse med live chat er også blevet forbedret, og man kan nemt skabe sig overblik over mængden af live chat henvendelse og tidsforbrug på den enkelte medarbejder via Microsoft Excel pivot templates.

Sidst men ikke mindst kan man definere en sekvens af live chat beskeder inde i FocalScope, som automatisk sendes til kunden i ventetiden indtil kundeservice-agenten er online.