Forbrugerombudsmanden

Telenor betaler bøde på 200.000 kr

Pressemeddelelse   •   Nov 09, 2010 09:38 CET

Telenor A/S får bøde på 200.000 kr. for ikke at have oplyst mindstepriserne tydeligt nok i en hustandsomdelt tilbudsavis og på internettet.

Telenor A/S havde i markedsføringen af bredbåndsabonnementer på hjemmesiderne cybercity.dk og tele2.dk, der blev ejet af det daværende Sonofon A/S – nu Telenor A/S, ikke oplyst mindsteudgiften tydeligt nok. Derudover havde Telenor A/S også i en hustandsomdelt tilbudsavis ikke oplyst mindsteudgiften forbundet med at købe en computer med mobilt bredbånd tydeligt nok.

Hjemmesiderne

Telenor A/S blev i foråret 2009 politianmeldt for ikke at have oplyst mindstepriserne tydeligt nok på hjemmesiderne, der blev drevet under navnene Cybercity A/S og Tele 2 A/S, men med det daværende Sonofon A/S som ejer.

Til abonnementerne var der knyttet oprettelsesomkostninger i form af enten et oprettelsesgebyr eller et forsendelsesgebyr. Oplysningen om de to gebyrer fremgik dog i flere tilfælde ikke af hjemmesiderne, og i de tilfælde hvor mindsteudgiften rent faktisk blev oplyst, skete det i et pop up vindue med ”mouse over” funktion. Det var bare ikke tydeligt nok og dermed i strid med markedsføringslovens § 13.

Politianmeldelsen kom samtidig med, at også 7 andre bredbåndsudbydere blev politianmeldt for overtrædelse af markedsføringsloven.

Tilbudsavisen

Efter politianmeldelsen gjorde Telenor A/S, der på det tidspunkt havde skiftet navn, Forbrugerombudsmanden opmærksom på, at man i en hustandsomdelt tilbudsavis ved en fejl ikke havde oplyst mindsteudgiften forbundet med at købe en Acer mini-pc med mobilt bredbånd tydeligt nok.

Computeren var annonceret til 1 kr. på forsiden af tilbudsavisen, og først på side 8 fremgik det, at mindsteprisen reelt var 2.996 kr. Det var i strid med markedsføringslovens § 13.

Bødens størrelse

Bødens størrelse er fastsat på baggrund af størrelsen af den opnåede avance og markedsføringsomkostningerne.

Derudover blev der ved fastsættelsen af bødens størrelse lagt vægt på, at markedsføringen på hjemmesiderne cybercity.dk og tele2.dk ophørte umiddelbart efter Forbrugerombudsmandens henvendelse, og at Telenor A/S havde medvirket til efterforskningen af sagen.

I forhold til markedsføringen i tilbudsavisen blev det desuden tillagt væsentlig betydning, at det var Telenor A/S selv, der henvendte sig til Forbrugerombudsmanden, samt at Telenor A/S, straks efter man var blevet opmærksom på fejlen i tilbudsavisen, havde forsøgt at standse omdelingen. En stor del af tilbudsaviserne var således ikke blevet omdelt.


j.nr. 08/07829

For yderligere oplysninger, kontakt:

Tina Morell Nielsen
Chefkonsulent hos Forbrugerombudsmanden
Telefon 32 66 92 76