Holiday Autos Nordic

Verdens største vil være verdens nemmeste

Pressemeddelelse   •   Okt 27, 2010 12:09 CEST

– Internettet er vores primære kanal og blandt vores brugere er der både kunder med meget stort og meget lidt computerkendskab, og vi ønsker at det skal være nemt for alle at booke en lejebil, siger Anna Madsen, Markedschef på Holiday Autos.

Studierne i brugervenlighed og interaktion som blev gennemført, viste at firmaets hjemmeside indeholdt ting som kunne være forvirrende for brugerne og som besværliggjorde bookingen. Hjemmesiden indeholdt også mange brancheudtryk, som var ukendte for testpersonerne.

– Det er af og til let at blive blind, og tro at alle mennesker ved nøjagtig hvad der forstås med ”voucher” eller ”walk-in”, siger Anna Madsen.

– Studierne har givet os mulighed for at finde en talemåde og et ordvalg som er let at forstå for alle vores målgrupper.

Testene blev udført af interaktionsdesigneren og brugervenlighedskonsulenten Mårten Angner med hjælp af eye-trackingudstyr fra Tobii Technology. Udstyret gjorde det muligt at foretage en dybdegående vurdering af hvordan forskellige brugere tog information til sig på siden.

Forkortede tiden med to tredjedele

Studier af bestillingsflowet viste at kunder i den forrige version brugte mere tid end ønsket for at gennemføre en booking. Men efter at alle bestillingsformularer gennemgik en omfattende forenkling kunne gennemsnitstiden mindskes med to tredjedele. Resultatet gav også et mere tydeligt system med logiske bookingskridt og et mere klart og hverdagsagtigt sprog, uden branchejargon. Den nye hjemmeside passer også dem som ikke er vant til at benytte computere, biludlejning og e-handel.

– Vi vil vise at vi værdsætter vore kunders tid og derfor føles det fantastisk at kunne forkorte bookingtiden til en tredjedel,

– Dette er en win-win situation. Vore kunder bliver gladere og vi får flere tilbagevendende kunder, siger Anna Madsen.

Opfordring til rejsebranchen

Holiday autos håber at forbrugertestene og arbejdet med brugervenligheden vil få en større påvirkning på rejsebranchen fremover.

– I rejsebranchen foretages de fleste ordrer online og derfor er det ulykkeligt at man stadig støder på systemer som gør en forvirret, siger Anna Madsen

http://www.holidayautos.dk/Pages/PressArchive/nysite101027/Default.aspx

Om holiday autos
holiday autos er verdens største formidler af udlejningsbiler med biler på mere end 5000 destinationer rundt om i verden. I Norden findes holiday autos i Sverige, Norge, Danmark og Finland. holiday autos er et datterselskab af holiday autos international som ejes af Sabre Holdings, et af verdens største rejseselskaber. www.holidayautos.dk