​Autobranchen har for alvor fået fokus på CRM

Et nemt og velfungerende CRM-system efterspørges af langt de fleste bilforhandlere. Et godt CRM-system er en gevinst for sælger, indehaver og kunde

Kort fortalt så er et CRM-system skabt for at gøre det nemmere for en virksomhed at holde styr på relationer og transaktioner til og med sine kunder. Her anvendes et CRM-system til at indsamle, bearbejde, dele og anvende viden om kunderne. Det er i høj grad også relevant i bilbranchen, hvor bilforhandlerne kan drage stor nytte af et ordentlig CRM-system, som fungerer, hvilket branchen også for alvor har fået øjnene op for. Det mærker man også hos Biltorvet, som har udviklet salgsstyringssystemet AutoDesktop, der netop har et integreret og velfungerende CRM-system. Et system som fem af landets største bilmærker har implementeret hos alle deres forhandlere, eller har indgået aftale om at få det gjort.

”Med et integreret CRM-system, så slipper bilsælgerne for at skulle åbne mere end et enkelt program på computeren. Når de har kontakten med kunden i butikken eller i telefonen, så kan de nemt skrive de relevante oplysninger ind i systemet. Mange steder i dag, så skriver sælgerne de oplysninger ind omkring kunderne, prøvekørsler og så videre, som de kan huske, når dagen er omme. Med Autodesktop foregår alle disse ting automatisk, da der er bygget et CRM-system ind i programmet, og CRM og opsamling af data er dermed en naturlig del af vores system, siger Troels Meyer, der er konsulentchef hos Biltorvet.

Det drejer sig om overblik

Et godt og velfungerende CRM-system har stor betydning for forretningen, da det er økonomisk effektivt. CRM-systemet bruges nemlig til at bibeholde de allerede eksisterende kunder, hvilket er billigere og mere effektivt end at skaffe helt nye. Det er lidt simpelt sagt målrettet markedsføring over for eksisterende kunder. Det ved man også i bilbranchen, hvor alle er på udkig efter et godt CRM-system.

”Det drejer sig i bund og grund om overblik, og det mister man hurtigt, hvis man skal åbne forskellige programmer afhængigt af, hvor man er i salgsprocessen, hvilket tidligere har været hverdagen for de danske bilsælgere. Med AutoDesktop kan hele salgsforløbet, fra første prøvekørsel til underskrevet købsaftale, klares i det samme program. Samtidige husker programmet alle data om kunden og handlen, og sælgerne bliver mindet om, hvis der er kunder, som skal kontaktes, siger Troels Meyer, og uddyber, hvordan programmet og sælgeren arbejder sammen i det daglige.

”Sælgeren oplever ikke andet end et pop-up vindue på sin computerskræm, der fortæller, at der nu ligger et nyt kundeemne, som eksempelvis ønsker en prøvekørsel, mens AutoDesktop bagved sikrer, at salgsprocessen gennemføres. Sælgeren gør stort set som altid, men kunden får en langt bedre oplevelse, da der bliver fulgt hurtigt op, og prøvekørslen bliver booket og bekræftet, hvilket sker automatisk via AutoDesktop, siger han.

Netop denne del af AutoDesktop er blot en af mange fordele, man nyder godt af hos Andersen & Martini, som arbejder udelukkende i AutoDesktop. 

"Et velfungerende og integreret CRM-system er essentielt for os. Vi bruger oplysningerne i dialogen med kunderne, da vi blandt andet kan se, hvad vedkommende tidligere har været interesseret i. På den måde kan vi effektivisere hele kommunikationen og slagsprocessen, så kunden får en langt bedre oplevelse, og vi øger chancen for et salg, siger Jesper Bjørn Hansen, der er CRM-chef hos Andersen & Martini.

Mulighed for fuld integration

AutoDesktop giver desuden mulighed for fuld integration til både Dracar+ og Autovision, de to suverænt største leverandører af DMS-systemer. Med denne integration til AutoDesktop bliver hele arbejdsgangen i organisationen meget smidigere. Data skal kun tastes én gang, og så danner slutsedlen automatisk et fakturagrundlag, hvilket sparer tid og minimerer risikoen for fejl. Det er altså en gevinst for hele forretningen, hvis mulighederne i AutoDesktop udnyttes.

” Softwaren er nem at bruge, men det kræver en ændring i tankegangen hos såvel sælger som ledelse, som begge vil opleve AutoDesktop med indbygget CRM som en stor gevinst, hvis nogle elementære spilleregler overholdes. En proces som vores konsulentteam kan være behjælpelige med. Uddannelse er selvfølgelig en vigtigt ting, når der skal implementeres noget nyt, og vores team af konsulenter har store erfaring med implementering af AutoDesktop og CRM, og når først det kører, så vil det være en stor gevinst for sælgerne, ledelsen og ikke mindst kunderne, siger Troels Meyer.