Kampen om den moderne forbruger

Når danskerne rejser på ferie, er der en stor chance for, at der står Bravo Tours på billetten. For selvom de danske forbrugere generelt er blevet mindre loyale, så er der ingen tvivl. Rejsebureauet har de mest loyale kunder i branchen, det viser en ny undersøgelse, som kommunikationsbureauet Brandhouse og analysebureauet YouGov står bag. Analysen bygger på over 75.000 kundesituationer, og det gør den til Danmarks største.

- Det er det største skulderklap, man kan få i rejsebranchen – og jeg er virkelig glad. Har du først rejst med os, så gør du det igen - vores gæster bliver til stamkunder, og det må betyde, at vi leverer varen. Der skal lyde en stor tak til alle stamgæster – og der er selvfølgelig plads til endnu flere i stamkundeklubben, siger adm. direktør i Bravo Tours, Peder Hornshøj. Han ligger dog heller ikke skjul på, at bureauet vægter service rigtig højt.

- Hvor mange andre rejsebureauer går i en retning, går vi i en anden. Vi er ferie på dansk og har danske rejseledere på vores rejsemål. Hos os kan man stadig købe en rejse personligt i både Herning, København og Aalborg, og man kan få et trykt katalog at bladre i. Nogle vil kalde det gammeldags, vi kalder det god service, siger Peder Hornshøj. Vi vil gerne være i øjenhøjde med vores kunder og gæster, men det betyder ikke, at vi ikke samtidigt satser på at sælge mange rejser på nettet også. Det salg er stigende, og vi er glade for at være så fleksible, at vi leverer varen, uanset om man er til at bestille rejser på vores hjemmeside, eller man mere er til den personlige service i butikkerne eller på telefonen, siger Bravo direktøren.

Mest anbefalelsesværdig – for andet år i træk
Og det ser ud til at gæsterne sætter pris på den gode service. For det er ikke bare de rejsende, der selv vender tilbage til Bravo Tours, når de booker en ny rejse. Selskabet er for andet år i træk det charterbureau, som flest vil anbefale til familie og venner.

- Jeg er ydmyg og taknemmelig for, at vi for andet år i træk er dem, som flest anbefaler til familie og venner. Man anbefaler ikke noget til ens tætte omgangskreds, hvis man ikke virkelig mener det – derfor betyder den anbefaling ekstra meget for os, siger Peder Hornshøj.

Og flere undersøgelser viser netop, at den vigtigste anbefaling kommer fra familie og venner. Sidste år foretog TNS en undersøgelse der entydigt viste, at det er disse anbefalinger, der betyder mest, når rejsende skal bestemme, hvor de vil rejse hen.

Fakta om analysen
Kommunikationsbureauet brandhouse og analysebureauet YouGov har lavet kundeundersøgelsen, der er Danmarks største. Analysen dækker 39 brancher, de 228 største service- og retailvirksomheder og mere end 75.000 kundesituationer. Den afdækker hvem i Danmark, der giver forbrugerne de bedste oplevelser og sætter tal på loyaliteten.

Branchens mest loyale kunder er målt procentuelt ud fra antallet af rejsende.