Rejsende afvist i lufthavn pga. manglende visum - kendelse fra Pakkerejse-Ankenævnet

Kendelse fra Pakkerejse-Ankenævnet

Sag 2016/0055 – oplysning om visum

Sagen
Klageren køber via e-mail en 3-ugers pakkerejse til Vietnam for 2 personer hos rejsebureauet.

På afrejsedagen bliver klager afvist ved indtjekning i lufthavnen, da klager ikke har anskaffet gyldigt indrejsevisum. Vietnam kræver indrejsevisum ved rejser over 14 dage.

Klager kontakter herefter rejsebureauet, som ekstraordinært får ændret flybilletten, således at hjemrejsen sker inden for de 14 dage.

Klager får efterfølgende med hjælp fra rejsebureauet anskaffet visum på destinationen, således at klager kan rejse hjem på den oprindelige dato. Udgiften på DKK 2.300,- til ændring af hjemrejsebilletterne afholdes af klager.

Klager kræver herefter udgiften på DKK 2.300 dækket af rejsebureauet samt kompensation for mistede feriedage som følge af tiden brugt på destinationen til at anskaffe visum. 

Af bureauets almindelige betingelser fremgår det, at oplysninger om visum findes i bureauets kataloger og på dets hjemmeside. Derudover fremgår det af klagers faktura blandt information om visumregler for andre lande, at danske statsborgere ikke skal have visum til Vietnam ved ophold indtil 14 dage.

Fakturaen modtages sammen med de almindelige betingelser inden aftaleindgåelse. Endelig følger det af de praktiske oplysninger, som klager modtager efter aftalen er indgået, at der for danske statsborgere er visumpligt til Vietnam ved ophold over 15 dage.

Rejsebureauet mener derfor ikke, at det er ansvarligt for klagers manglende anskaffelse af visum inden afrejse og dermed ikke kan holdes til ansvar for følgerne heraf – udgift til ændring af flybillet og tiden anvendt til anskaffelse af visum på destinationen.

Afgørelsen
Pakkerejse-Ankenævnet er ikke enige i sagens afgørelse.
3 medlemmer af nævnet finder, at rejsebureauet ved aftalens indgåelse, ved kort at referere de generelle visumregler ved indrejse til Vietnam, ikke i tilstrækkelig grad har oplyst klager om visumreglerne for den konkrete rejse.

Medlemmerne finder dog samtidig, at klager, ved at undlade at gennemlæse de af bureauet efterfølgende fremsendte praktiske oplysninger indeholdende tydelige oplysninger om visumreglerne, ligeledes har pådraget sig en risiko for den opståede situation.

Disse medlemmer kommer derfor frem til, at hver part må bære halvdelen af risikoen og dermed må rejsebureauet bære halvdelen af klagers udgifter til ændring af flybilletter.

Derudover er klager berettiget til et nedslag i rejsens pris svarede til en døgnandel for den tid, klager har måttet bruge på rejsemålet til at søge visum.

2 medlemmer finder, at rejsebureauet skal dække hele udgiften til ændring af flybilletterne, da bureauet ikke udtrykkeligt – hverken ved aftalens indgåelse eller senere – har oplyst klager om, at der efter visumreglerne krævedes visum ved indrejse til Vietnam på den konkrete rejse.
Sagen afgøres efter flertallet.

Hvad kan vi lære?
Det følger af pakkerejseloven § 6, at et rejsebureau inden aftalens indgåelse skal give kunden oplysning om bestemmelser vedrørende pas, visum og vaccinationer, som skal overholdes, for at pakkerejsen kan gennemføres.

Samtidig følger det af lovens § 29, at kunden selv skal sørge for de til rejsen nødvendige pas, visum og vaccinationer.

Hvis man som rejsebureau tilstrækkelig tydeligt i markedsføringsmaterialet – fx i et tilbud på e-mail – har oplyst, at den konkrete rejse kræver visum, er det kundens ansvar at anskaffe et sådant inden afrejse.

Er der derimod ikke oplyst om visum på tilstrækkelig vis, og viser det sig, at kunden ikke har anskaffet det nødvendige visum, som det var tilfældet i denne sag, vil bureauet blive ansvarlig for følgerne heraf. I den konkrete sag burde klager ifølge flertallet af nævnets medlemmer have gennemlæst de praktiske informationer for rejsen og herigennem være blevet opmærksom på visumpligten, hvorfor klager også må bære noget af ansvaret.

Det er dog yderst vigtigt, at man som rejsebureau husker at oplyse kunden om eventuelle visum-, pas- og vaccinationskrav inden aftalen indgås. Undlader man dette, kan bureauet risikere at skulle dække et meget større tab end i den konkrete sag, hvis fx kunden slet ikke kommer afsted på rejsen grundet manglende visum.

Ved spørgsmål til kendelsen kan DRF’s sekretariat kontaktes på drf@travelassoc.dk eller 35 35 66 11.