Sådan opnår og opretholder du intern accept af APM-løsninger

Det kan være svært at demonstrere værdien af et værktøj. Der findes ikke noget “12-trinsprogram”, som du kan følge for at være sikker på at opnå succes. I denne artikel fortæller jeg om nogle af de succeser og forhindringer, som jeg har oplevet, når jeg har demonstreret værdien af Dynatrace internt i vores organisation. Inden for de seneste år har mit team bidraget med et væld af viden, best practice og specialtilpassede plugins inden for APM i forbindelse med Dynatrace.

Hvorfor APM?

Fordi styring af ydeevne er et must. Fokus for anvendelsen er skiftet fra at ligge internt til hovedsageligt at omfatte virksomhedsaktiver, som i højere grad end nogensinde har en direkte indvirkning på virksomhedens resultater. Omsætning, loyalitet og brandimage har aldrig været mere afhængige af, hvor godt vores applikationer fungerer.

Sådan vælger du en løsning

Når man skal vælge et APM-produkt, er det vigtigt at have en forståelse af, hvilke mål man har, og hvad man forventer af produktet. Jeg vil fremhæve brugerperspektivet, fordi det er essensen af APM. I sidste ende kan dine servere fungere nok så fremragende og dine smarte dashboards myldre af fine grønne indikatorlys, men hvis dine brugere har en frustrerende oplevelse, har du stadig fejlet.

Sådan demonstrerer du værdi

Mange tror, at man kun kan demonstrere et værktøjs værdi ud fra dets investeringsafkast. Det er svært at vise en nøjagtig værdi i kroner og øre. Tag for eksempel et typisk krigsrådsmøde. Hvordan fastsætter man, hvor meget det koster? Man er nødt til at tage højde for en lang række forskellige aspekter.

Alle ved, at Dynatrace skaber masser af værdi, men hvordan viser man det? I stedet for at fokusere på værdien i cool cash er der forskellige måder at demonstrere værdien på, som vil skabe tillid hos udviklerne og få ledelsen til at købe idéen.

• Registrering af kundekonverteringer
• Uddannelse og og engagement
• Plugins
• Udvidede funktioner

Dynatrace har videreudviklet sine APM-teknologier og integreret dem med hinanden, så de nu kan anvendes sammen uden problemer. Det vil give dig et dybere indblik i, hvordan dine kunder interagerer med din webside og gøre det langt enklere for dig at diagnosticere, om et problem ligger på serversiden eller på klientsiden. 

Forhindringer

Trods vores store succes er vi så sandelig stødt på forhindringer undervejs, og det gør vi stadig. Disse forhindringer omfatter manglende omstillingsparathed, manglende opmærksomhed, dårlig omtale af Dynatrace og så videre. Måske kan du selv nikke genkendende til disse, men du skal ikke miste modet, når du støder på dem. Det er svært at argumentere imod de data, som Dynatrace præsenterer.

Hvis du vil vide mere, kan du læse originalartiklen på: http://apmblog.compuware.com/2014/11/13/gain-keep-internal-acceptance-apm/

Om forfatteren

Derek Abing er systemtekniker hos et førende forsikringsselskab med fokus på applikationers ydeevne.