Er godt indhold kun toppen af isbjerget?

Vi får tit af vide, at den bedste måde at skabe en positiv holdning til vores virksomhed og opbygge varemærkeloyalitet er ved at give vores kunder en levende og engagerende oplevelse. Fordelene ved at skabe overbevisende og aktuelt indhold på hjemmesiden, der er tilgængelig på mange enheder og platforme, er mange. Men indhold og tilgængelighed er kun et glimt af overfladen, når det handler om at producere dynamiske og kundeorienterede digitale oplevelser.

Som billedet illustrerer kan en god kundeoplevelse være mere kompleks end man først skulle tro. Den information og oplevelse kunden får på hjemmesiden er kun toppen af isbjerget.

Hvordan skaber man så den bedste kundeoplevelse?

Det er ingen idé i at udvikle det fantastiske, personlige indhold, hvis indholdet ikke ramer den rigtige slags kunde, på det rigtige tidspunkt og i den rigtige kanal. Skal man lykkes med at tilbyde sit indhold til den rigtige slags kunde, i den rigtige kanal, med den rigtige timing, design, anvendelighed, information og tone, så kræver det både arbejdsglæde og det rigtige Content Management System (CMS), selvfølgelig.

At vælge et CMS er et strategisk valg. Valget skal passe både til kunden og brugeren, og skal kunne facilitere den nødvendige arbejdsglæde. Når dette ikke altid fungerer, skyldes det ofte, at værktøjerne til at skabe de gode kundeoplevelser mangler. For at kunne skabe stærke digitale kundeoplevelser har du både brug for værktøjerne og mulighed for at kunne udtrykke din kreativitet.

Men dét, der er synligt er vel dét, der tæller?

Indholdet er naturligvis utrolig vigtigt for kundens oplevelse af en hjemmeside. Men hvad der ikke må glemmes er det arbejde der ligger bagved; udviklerne og dem, der integrerer og implementerer funktionerne, er mindst lige så vigtige. Det er dem, der skaber de rette værktøjer og muliggør en god kundeoplevelse.

Et godt CMS fungerer som navet på et hjul og integrerer alle omkringliggende systemer, og giver både brugere af systemet og kunderne den bedste oplevelse. Når både virksomhed og CMS-leverandør har samme vision for hvordan kundeoplevelsen skal se ud og leveres, så er der skabt de bedste forudsætninger.

Tillid på den lange bane kræver en CMS partner, der et let at komme i kontakt med, er støttende og løsningsorienteret. For det er let at glemme, at dét kunderne ser, udelukkende er toppen af isbjerget.