Sådan holder du på dine forsikringskunder

Her hos e-Spirit har vi kunder inden for mange områder, heraf mange inden for bank, finans og forsikring. Vi ved, at branchen har et stort behov for at kunne skabe gode kunderelationer og en veludviklet hjemmeside med godt indhold for at kunne holde på sine kunder.

Gartner har for nylig udgivet en rapport, der viser at en af forsikringsselskabernes største udfordringer lige nu er, hvordan de skal håndtere kundens online oplevelse, styre informationsflowet og optimere indholdet i forhold til den enkelte kunde. At kunne hverve og holde på sine kunder er altafgørende. En kunde, man har mindre end 12 måneder, vil sjældent være en god kunde for et forsikringsselskab. Og det er uanset om der er udbetalt erstatning eller ej. Derfor er det så vigtigt, at kunne fastholde sine forsikringskunder, helst i lang tid.

Har du overvejet hvad dit online indhold har af betydning? Her er et par forhold, der er værd at tænke over:

·  Hvordan vinder du dine kunders loyalitet?

·  Har du styr på hvordan dine kunder oplever din virksomhed, og ved du hvordan du skal styre deres oplevelser?

·  Ved du, hvordan du kan tiltrække flere kunder og – frem for alt – beholde dem på lang sigt?

Forsikringskunder har brug for at føle sig værdsat. Informationer på hjemmesiden skal være lettilgængelige, så man nemt og hurtigt finder dét, man søger. Markedsføring og indhold skal også være målrettet og skræddersyet til kundernes behov.

Hvis kundeoplevelsen er den ene side af mønten, så er de interne processer den anden. Derfor bør du også overveje om et intranet og en portal med information, tilbud, kontrakter med mere, er noget de ansatte kan bruge i arbejdet med at give jeres kunder den bedste service. En integreret digital markedsførings- og IT-strategi for alle dine digitale kanaler hjælper dig til et bedre resultat, når det gælder kundens oplevelse og et forøget salg.