Mobilsøgning: Websitet er dit visitkort

Kampen om de digitale danskeres gunst er benhård, og taberne bliver de virksomheder, som ikke lever op til kundernes krav. I dag er vejen til en digital platform kortere og enklere end nogensinde før, og mange forbrugere foretrækker de små butikker for deres gode kundeservice. Derfor bør små butikker i langt højere grad satse på at gøre sig søgbare, lyder opfordringen fra Eniro Danmark.

Eniros nye rapport viser, at 83 procent af danskerne forventer at finde information om prisen online, 58 procent forventer at finde eventuelle tilbud, 54 procent forventer at finde produktbilleder, 51 procent forventer at finde information om producent eller varemærke, og 47 procent forventer information om, hvor produktet kan købes.

Ifølge administrerende direktør hos Eniro Danmark, Stefan Kercza, er det især de små erhvervsdrivende, der endnu ikke har satset på at være til stede online. Det kan være et farligt fravalg, mener han:

”Ved at fravælge at have en online tilstedeværelse går mange mindre virksomheder glip af en stor mulighed for at nå ud til det voksende antal af nethandlende. Mange forbrugere foretrækker netop at handle i de små butikker, som de kender i forvejen, men i takt med, at de mobile enheder vinder terræn, bliver lokal søgbarhed vigtig, for at de små virksomheder kan overleve. Så hvis man som virksomhed arbejder på at tilpasse sin hjemmeside til forskellige platforme, præsentere produkterne og i det hele taget tænker god synlighed og søgbarhed ind, så er man godt rustet til de krævende digitale danskere,” siger Stefan Kercza.

FONA: Fornyelse af webshop fordoblede omsætningen
Elektronikforhandleren FONA indledte for tre år siden en ny cross channel-strategi, der indebar en fornyelse af webshoppen, og som førte til en fordobling af omsætningen, en fordobling af antallet af ordrer og en markant fremgang i antallet af besøgende. Ask Møller, onlinechef hos FONA, fortæller
om satsningen:

“Det var helt centralt for den nye strategi, at FONAs webshop fremadrettet skulle virke i et dynamisk samspil med – og i et synergiforhold til – kædens fysiske butikker. Hovedfokus var at skabe størst mulig sammenhæng i FONA-kæden på tværs af kanaler, for på den måde at servicere kunderne bedst muligt. Vi arbejder kontinuerligt med at mindske afstanden mellem online og butik. Jo mere vi nedbryder grænserne mellem det fysiske og det digitale FONA, jo større succes for cross channel-strategien. Kunderne færdes hjemmevant på kryds og tværs af fysiske og digitale kanaler, og det skal vi understøtte og få udbytte af.”

Fakta

• 83 procent af danskerne forventer at finde information om prisen, når de søger efter et produkt på nettet. 58 procent forventer at finde eventuelle tilbud, 54 procent forventer at finde produktbilleder, 51 procent forventer at finde information om producent eller varemærke, og 47 procent forventer information om, hvor produktet kan købes.
• En tredjedel af danskerne angiver negative bedømmelser af et produkt som den største grund til at afstå fra at købe et produkt på internettet.
• 16 procent af danskerne har afstået fra at købe et produkt, fordi der ikke var noget billede af produktet.
• 55 procent af danskere søger efter en anden virksomhed eller et andet varemærke, hvis ikke de finder, hvad de søger.

Om Mobiløkonomien 2014
Mobiløkonomien 2014 er blevet til på baggrund af en undersøgelse lavet af analysebureauet TNS Sifo på vegne af mediekoncernen Eniro. Data er indhentet i Norge, Sverige og Danmark i december 2013 og januar 2014 via internetbaserede spørgeskemaer. 1.000 respondenter fra hvert land har deltaget i undersøgelsen. Kriteriet for udvælgelsen af respondenter har været personer mellem 18-74 år, der ejer en mobiltelefon.