Fem nemme trin: Sådan bruger I kundeservice som et konkurrencevåben

Fem nemme trin: Sådan bruger I kundeservice som et konkurrencevåben

Gennem lang tid har telefonen været den etablerede kommunikationskanal, og kunderne har accepteret lange telefonkøer. I dag er situationen helt anderledes, kundeservice er blevet til et konkurrencemiddel, virksomhedens ansigt udadtil, hvor kunderne forventer at få den rigtige hjælp i den rigtige kanal - ellers går de til en anden virksomhed.