If anerkendt for branchens bedste kundeservice

Forsikringsselskabet If blev i aftes vinder af bedste kundeservice inden for Pension og Finans, da årets Kundeservice Award blev uddelt i København. Det er rådgivnings- og analysevirksomheden Wilke i samarbejde DI Service, der står bag kåringen.

Wilke og DI Service har vurderet mange forskellige brancher og virksomheder og været i kontakt med en lang række af virksomhedernes kunder, efter at kunderne har benyttet virksomhedens kundeservice. Ligeledes har analyseinstituttet evalueret virksomhedernes digitale kanaler på baggrund af omfattende testbesøg.

Særligt Ifs digitale kundeservice skiller sig positivt ud, og fik en samlet score på 80, mod branchens gennemsnit på 68. If blev på hele 7 af de i alt 8 parametre inden for digital kundeservice vurderet over branchegennemsnittet.

If var også nomineret til den samlede hovedpris for Danmarks Bedste Kundeservice, og fik her en flot 2. plads.

- Jeg er virkelig stolt af det store engagement alle vores kunderådgivere ligger i deres arbejde. Vi arbejder hver dag målrettet på at være professionelle og empatiske i vores kundeservice og sørge for, at kunderne får forståelige og brugbare svar på deres spørgsmål. Det er denne placering et dejligt bevis på, siger Jane Husen, kundecenterchef hos If.

Jane Husen forklarer, at forsikringsselskabet det seneste år har gjort en række effektive tiltag for yderligere at styrke kundernes oplevelse at blive hjulpet og taget hånd om.

- Vi har bl.a. valgt at fjerne det bonusbaserede løntillæg og afløse det af en éns lønstruktur, for at sikre at kunderne alene får anbefalet de forsikringer og ydelser, de har behov for, og at medarbejderen ikke behøver tænke i salgsbonus, når de taler med kunderne.

If Skadeforsikring har på nordisk plan 3,6 millioner kunder og over 6.800 medarbejdere. If er markedsledende i Norden og ligger i Danmark, Sverige, Norge, Finland og de baltiske lande. Forrige måned vandt If i Norge prisen for bedste kundeservice i en lignende kåring.