Profitable kunder NU: Med kundefokus blev Tulip en attraktiv samarbejdspartner

Den 8. marts 2011 afholdtes en konference om kunderelationer på Copenhagen Business School i København. Konferencen blev gennemført i samarbejde mellem CBS, Huset Markedsføring og InterMail A/S. På konferencen talte Rene M. Olsen, International Salgsdirektør i Tulip Food Company.

Indenfor de sidste to år har Tulip Food Company gennemgået en turn around og er gået fra et negativt resultat til det bedste resultat siden oprettelsen af selskabet. Med kundefokus har man nået sit mål - at blive en attraktiv samarbejdspartner.

 - Tulip indså, at en attraktiv partner var den, der kan skabe mere værdi for kundernes virksomhed. Det krævede  en helt ny strategi og den fik  indvirkning på investeringer og produktion, forklarer Rene M. Olsen, International Salgsdirektør i Tulip.

Selv om Tulip sælger den samme mad til alle fødevare butikker, har de forskellige kæder deres egen profil og deres specifikke krav. En kunde efterspørger lave priser, mens en anden kræver en høj kvalitet og innovation. Hvordan vil  Tulip tilfredsstille flere behov? I stedet for at miste en kunde, kan Tulip nu, gennem mere effektiv produktion og kundefokus, gøre flere  tilfredse, forklarer Rene M. Olsen.

Formålet med Konferencen var at skabe fokus på de vigtige kunderelationer og deres vigtige rolle for virksomhedernes vækst og udvikling. Konferencen skulle også illustrere gode eksempler fra virksomheder som med succes skiftet til et kundefokus, samt inspirere til at arbejde med kunderelationer.

Lettershop Mailservice loyalitetssystem Relation Plus® giver virksomheder et  samlet overblik over kundebasen og et målrettet arbejde mod de mest attraktive kunder og emner. Det giver et tydeligt billede af hver enkelt kunde og målretning af ressourcer og indsatser, ud fra kundens stadier i kundelivcyklussen.