Profitable kunder NU: Medicinalvirksomheden der fik succes, da de talte direkte med forbrugeren

Den 8. marts 2011 afholdtes en konference om kunderelationer på Copenhagen Business School i København. Konferencen blev gennemført i samarbejde mellem CBS, Huset Markedsføring og InterMail A/S. På konferencen talte Martin Lassen, Salgs- og Marketingschef på Orifarm.

Den farmaceutiske distributør Orifarm så sig selv tidligere som en klar B2B-virksomhed. For at klare at konkurrere på et hårdere marked indså man, at de havde brug for at have et forhold til den endelige forbruger. Nu har man øget salget  med 36 %.

At appellere direkte til forbrugeren var en helt ny måde at se tinge på for Orifarms marketingafdeling, der havde til hensigt at genoverveje hele deres strategiplan. De startede kundepaneler, gennemførte interviews med forbrugere og købte et CRM-system. Man begyndte også at arbejde meget målrettet med tjeklister med de ønsker, de fik fra kunderne.

- I hverdagen glemmer man let det vigtigste. Derfor er det vigtigt at man har et management som leder organisationen med det rette fokus – kundefokus, siger Martin Lassen, Salgs- og Marketingschef på Orifarm.

I dag kan man se en stigning af salget med 36 %, og især en hel masse nye ambassadører, som anbefaler Orifarm produkter.

-Viden om kunderne er den vigtigste konkurrencefordel for Orifarm, fortæller Martin Lassen. Nu bruger vi vores viden aktivt.

Formålet med konferencen var at skabe fokus på de vigtige kunderelationer og deres vigtige rolle for virksomhedernes vækst og udvikling. Konferencen skulle også illustrere gode eksempler fra virksomheder som med succes skiftet til et kundefokus, samt inspirere til at arbejde med kunderelationer.

Lettershop Mailservice loyalitetssystem Relation Plus® giver virksomheder et  samlet overblik over kundebasen og et målrettet arbejde mod de mest attraktive kunder og emner. Det giver et tydeligt billede af hver enkelt kunde og målretning af ressourcer og indsatser, ud fra kundens stadier i kundelivcyklussen.