Målrettede nyhedsbreve

Formålet med nyhedsbrevet er, at bygge relationer med brugerne, lede trafik til hjemmesiden og skabe salg. Det giver næsten sig selv, at det ikke er særlig smart, at kommunikerer det samme til hele nyhedsbrevslisten uanset hvor stæk relationen er, hvad de allerede har læst på hjemmesiden, eller om de allerede har købt.

Profilering af nyhedsbrevet

Derfor er det oplagt, at segmenterer nyhedsbrevet ud fra brugerens profil, så kommunikationen bliver så relevant og målrettet som muligt. Det handler om at bekræfte og støtte den købsbeslutning, som brugeren er tættest på, og det sker bedst ved, at tage udgangspunkt i brugeren og hvor brugeren er her og nu.

Men virkeligheden er, at langt de fleste nyhedsbreve hverken er segmenterede eller målrettede modtagerne.

Statisk profilering

De fleste nyhedsbrevsystemer tilbyder segmentering på statiske informationer, som geografi, demografi og evt. interesser, der opsamles ved tilmelding til nyhedsbrevslisten.

Således kan nyhedsbrevet eksempelvis segmenteres op i:

• Mand/kvinde
• Med børn / uden børn
• Jylland & Fyn / Sjælland

Udfordringen er, at få abonnenterne til, at afgive den information om sig selv – og det vil sjældent blive en særlig stor del af listen, der bliver profileret. Gevinsten ved at tilpasse nyhedsbrevet efter denne form for segmentering er desværre også sjældent indsatsen værd.

Dynamisk profilering

Her er den store forskel at profileringen kan ændre sig. Her tages der udgangspunkt i brugernes interesser, som kan skifte fra tid til anden. Eks. hvilket rejsemål drømmer brugeren om til sommer, eksempelvis

• Thailand
• Cuba
• USA

Udfordringen er, at få opsamlet denne viden. De fleste nyhedsbrevssystemer kan se den tidligere klik historik i nyhedsbrevet.

Normalt vil nyhedsbrevsystemet tro, at brugeren er interesseret i den destination der klikkes på i et nyhedsbrev, men adfærden på hjemmesiden kan vise noget andet. – At brugeren I virkelighed er mere købsmotiveret for en helt anden destination.

Derfor er det bedst, at analyserer på brugernes adfærd på hjemmesiden og her, at bestemme hvilken destination de er mest interesseret i, og særligt når brugerens adfærd på hjemmesiden skifter fra en destination til en anden.

Denne funktion med dynamisk profilering efter adfærden på hjemmesiden kan hverken Mailchimp, Campain Monitor, Ubivox eller andre nyhedsbrevssystemer

Sådan laver du dynamisk profilering

LeadScoreApp er et simpelt system til at tracke brugernes adfærd på hjemmesiden, og som kan spore adfærden ud på et ubegrænset antal parameter. Således kan systemet sættes op til alle hjemmesider og snakke sammen med alle nyhedsbrevsystemer.

Systemet beregner også en ekstra dimension ”LeadScore” – hvor købsmotiveret er brugerne. Således kan du lave et segment af brugere, der er meget købsmotiverede, og som drømmer om rejser til Cuba, men som mangler lidt ekstra hjælp, til at tage købsbeslutningen.

Resultater med dynamisk profilering

Nyhedsbrevet bliver nu meget målrettet, aktuel og relevant for modtageren, og erfaringerne viser, at åbningsraten er 52 % bedre, klikraten er knap 200 % bedre og konverteringerne er 95 % bedre en på almindelige nyhedsbreve.

Det afhænger selvfølgelig af kommunikationen i nyhedsbrevet og den enkelte case, men dette kan også gøres meget bedre. Faktisk inspirere erfaringerne med at sende så målrettede nyhedsbreve til at revurderer nyhedsbrevsstrategien.

Et og samme nyhedsbreve til alle er gammeldags...