​De tre hjørnesten indenfor PR-success

Af Christopher Van Mossevelde, Global Content Manager hos Mynewsdesk

For nyligt afholdte Mynewsdesk webinaret “3 key Ingredients to PR Success”. Et webinar som inkluderede både Camilla Wallander, CEO hos Bergs School of Communications og Jonathan Bean, CMO hos Mynewsdesk. Der var mere end 400 PR- og kommunikationsansvarlige, som deltog aktivt i meningsmålinger og stillede gode relevante spørgsmål. Her følger et resumé samt svar på nogle ekstra spørgsmål.

Inden vi går videre til spørgsmål og svar, vil en opsummering af hovedbudskaberne fra webinaret blive præsenteret. Hvad er så de tre vigtigste ingredienser for PR-succes, tænker du måske? Det er ikke raketvidenskab, men det er vigtigt at huske og muligvis lægge fornyet vægt på, at succes opnås ved at have den rigtige kombination af 1) strategi, 2) teknologi og 3) talent.

Før vi går yderligere i dybden med dette, lad os da lige adressere problemet. Desværre føler flertallet af deltagerne, at de ikke er effektive i deres arbejdsprocesser, når det kommer til digital PR (se grafen for neden). Vores hypotese er, at professionelle har denne følelse, da de ikke ved, hvorfor de gør ting, samt hvad de vil opnå. Kort fortalt har vor tids kommunikatører ikke en klart defineret strategi.

Angående strategi så har vi afdækket, hvorfor det er vigtigt at have en plan. Det er dog interessant at størstedelen af deltagerne ikke har en plan, som det vises i grafen neden for. En strategi er vigtig, fordi den besvarer disse to fundamentale spørgsmål: Hvordan og hvorfor. Uden at have svar på disse, er det umuligt at vide, om du gør det rigtige for at nå dine mål.

Efterfølgende adresserede vi vigtigheden af teknologi, samt hvilken tilgang man skal have, når man vælger værktøjer. Vores forslag: a) foretag en revidering af hvad du har på nuværende tidspunkt, b) se hvor der er mangler/problemer og c) undersøg forskellige teknologi-udbydere som kan hjælpe dig med at udføre din PR-strategi. 

Som du kan se på grafen for neden, er der mange af deltagerne, som har problemer. Selvfølgelig kræver situationen en re-evaluering af status quo og behovet for at udføre korrigerende handling for at kunne forbedre effektiviteten.

Note: Vi gik ikke helt ned i detaljerne i forhold til forskellige teknologiske værktøjer, da det ville blive et helt andet kursusprogram og være for svært at dække på et 45 minutters webinar. Når det så er sagt, så vil vi gerne fremhæve disse to pointer: a) teknologiske værktøjer er essentielle for nutidens kommunikation og PR, b) “less is more” gør sig gældende, når man arbejder med værktøjer. 

Det er bedre at være specialiseret, end at være lidt god til rigtig meget. Det er derfor vigtigt, at prøve at finde mere holistiske værktøjer, som kan imødekomme, hvis ikke alle, så størstedelen af dine behov.

Sidste punkt på vores liste over gode tips er "talent", hvilket kan lyde meget indlysende, men ofte er det dette, som bliver glemt. Talent er uundværligt, når noget stort skal opnås. Succesfulde virksomheder brillerer, grundet deres evne til at tiltrække dygtige folk og give dem mulighed for at opnå deres fulde potentiale. 

Nogle af de centrale tips vi gav i webinaret er at: a) udvikle effektive teams. b) sikre at folk på dit team har tværfaglige evner og kan samarbejde, også med andre uden for teamet, og c) udvikle en kultur hvor folk kan få lov til at teste, afprøve, tage ved lære og udvikle processer uden at være bange for at fejle.

Til de af jer som søgte et referat, håber jeg, at ovenstående var fyldestgørende. Dertil vil jeg gerne takke alle deltagerne for den konstruktive feedback omkring hvordan vi kan forbedre vores webinarer. Vi har taget jeres kommentarer til eftertanke og vil til kommende events efterstræbe at vise konkrete eksempler på, hvordan virksomheder arbejder med forskellige elementer af PR: strategi, teknologi og talent. 

Ønsker du at se eller gense webinaret kan du finde det ved at trykke her: webinar.

Q&A med Camilla Wallander, CEO hos Berghs School of Communications

Q: Hvad er definitionen på PR i dag? Eftersom kommunikation i større grad er baseret på betalt opmærksomhed.

A: Vi kan se, at reklame har skiftet platform til at være mere digital, hvilket kan medføre adskillige konsekvenser. Det er vigtigt at notere sig, at PR omhandler kunsten at bygge og vedligeholde relationer, mens omtale er en måde at opnå dette på - men det er ikke, og har aldrig været, den eneste mulighed. 

Hvis mulighederne for at blive udgivet svinder ind, er PR-professionelle nødsaget til at finde frem til andre måder, hvorpå de kan vedligeholde gode relationer. Faktum er dog, at det er lettere end nogensinde før at blive udgivet, bare ikke igennem den traditionelle pressemeddelelse - den svære del er, at få folk til at læse det der bliver udgivet. 

Q: Hvad mener du, er de mest essentielle egenskaber inden for marketing, som er nødvendige for opnå succes i fremtiden?

A: At bygge stærke relationer samt evnen til hurtigt at kunne skifte fra et strategisk til et taktisk perspektiv.

Q: Hvordan får vi vores publikum til at vokse, med særligt henblik på, at vi ønsker at udvide til andre markeder?

A: Vær en kilde til information, inspiration, læring og så videre inden for udvalgte emner. Med andre ord, tag patent på "thought leadership" inden for en kategori og folk vil blive opmærksomme på dit brand.

Q: Hvordan kan PR-professionelle give resten af organisationen et sæt positive regler eller retningslinjer til at skabe eksternt engagement omkring et brand?

A: Tildel dem værdifulde elementer som de vil være stolte af at kunne dele med omverdenen. Giv alle i organisationen en grund til at dele relevant content. 

Q&A med Jonathan Bean, CMO hos Mynewsdesk

Q: Hvad er ifølge dig kernen til Mynewsdesks succes?

A: Alle aspekter af den succes vi har haft indtil videre har været et resultat af forskellige elementer kombineret med benhårdt arbejde. 

Dog er det, som vores undersøgelse illustrerede, værd at bemærke, at vi har haft en solid strategi, som vi har dokumenteret og udviklet hen af vejen, når der er sket relevante ændringer omkring os. Vi har både udviklet og gjort brug af nye og eksisterende SaaS-teknologier for at skubbe til grænserne for, hvad der er muligt inden for marketing og PR. Formentlig er det vigtigst den diversitet af talent, som vi har været i stand til at tiltrække hos Mynewsdesk i takt med at vi er vokset. Det er disse personer, der skaber, markedsfører og sælger vores produkter.

Q: Hvad kunne være det konkrete mål. når man implementerer en digital PR-strategi?

A: I forhold til overordnede virksomhedsmål, som en effektiv digital PR-strategi kan hjælpe med, er der følgende tre:

1. Øge salg

2. Mindske omkostninger

3. Øge kundeloyalitet

Inden for hvert af disse områder kan målsætninger blive brudt ned i forhold til:

• Brand awareness versus konkurrence
• Generering af leads
• Omkostninger per lead (marketing effektivitet)
• Kunde fastholdelse 
• Brand advocacy (Net Promoter Score)

Hvert af disse områder kan have specifikke tal forbundet med dem, vedrørende hvor virksomheden er nu, og hvad virksomheden ønsker at opnå med hjælp fra en effektiv digital PR-strategi.