Forsikringsbranchen står midt i en digital revolution

Topledere inden for forsikringsbranchen forventer, at teknologi vil være den primære drivkraft for udviklingen i branchen i de kommende år. Det betyder også, at teknologien vil ændre måden, hvorpå toplederne håndterer stakeholder-relationer. Det viser en ny toplederundersøgelse af forsikringsbranchen fra PwC.

PwC’s nye undersøgelse af forsikringsbranchen viser, at branchen i høj grad er påvirket af den hastige udbredelse af nye informationskilder og analyseteknikker. Det medfører ændringer i den måde, man kontakter kunder på, tegner forsikringer og giver finansiel rådgivning. Hele 72 % af CEO’erne fra forsikringsbranchen svarer i undersøgelsen, at teknologien vil ændre måden, hvorpå de afdækker og imødegår stakeholders forventninger.

”Den teknologiske udvikling forventes at ændre såvel måden, man driver sin forretning på, som måden man interagerer med sine kunderne. Det stiller nye krav til branchen, der samtidig forventer, at den øgede anvendelse af teknologi giver lavere transaktionsomkostninger og mere tid til at udvikle og målrette kundebetjeningen,” fortæller Klaus Berentsen, partner og leder af markedet for finansielle services i PwC. Han mener, det er afgørende, at forsikringsselskaber formår at bruge data til at få dybere forståelse for kundens behov og til at udvikle forretningen.

På driftssiden baner nye typer af sensorer, forbedret data analytics mm. vejen for realtidsmålinger og beregninger af risiko og omkostninger. CEO'erne fra forsikringsbranchen forventer, at øget anvendelse af kunstig intelligens og robo-advisers vil give mulighed for at målrette kommunikationen og skabe individualiserede produkter og tilbud til kunderne.

”En af PwC’s tidligere undersøgelser viser, at næsten 7 ud af 10 forbrugere fx er indstillet på at koble en sensor på deres hjem eller bil, hvis de dermed kan opnå en lavere forsikringspræmie. Det vidner om, at den nye teknologi bliver et stadigt vigtigere konkurrenceparameter, og at branchen står over for en ny type kunde, der forventer individuelle tilbud, og der er brug for at sætte nye standarder for kundefokus,” forklarer Klaus Berentsen.

Den nye teknologi skaber bekymring, men også muligheder
Knap 70 % af CEO'erne fra forsikringsbranchen bekymrer sig for hastigheden, hvormed teknologien skaber forandringer, og mere end 60 % har fokus på, at teknologien ændrer forbrugernes forventninger og adfærd.

”Forbrugerne har nye muligheder for benchmarks – det gælder både på prissiden, som vi kender det fra prisportalerne, og i forhold til kundeoplevelsen, hvor kunderne fx via de sociale medier hurtigt kan bedømme og sammenligne selskaberne. Her ligger mange muligheder for de forsikringsselskaber, der evner at skabe transparens og imødegå kundernes forventninger,” vurderer Klaus Berentsen.

Ifølge PwC kan man, efterhånden som sensorer og anden digital intelligens bliver mere almindeligt, opleve, at de dygtigste forsikringsselskaber bliver betroede partnere på områder, som dækker over alt fra sundhed og velvære til sikring af privat indbo og produktionsudstyr.

”Den digitale teknologi kan betyde, at man kan få flere personer i tale fra segmenter, der hidtil har været mere eller mindre uden for rækkevidde. Det kan fx få de unge og lavindkomstgrupper til at tegne livsforsikringer og pensionsordninger ved at reducere omkostningerne og tillade selskaberne at kontakte kunderne på nye og relevante måder,” slutter Klaus Berentsen.