Ledelsesinformationen er demokratiseret

Hvad sker der på den absolutte forkant inden for ledelsesinformation i disse år?

”Topledelser og bestyrelser får stadig stærkere værktøjer til at få alle analyser serveret her-og-nu i det digitale bestyrelsesmøde. De mest avancerede virksomheder har nu et digitalt cockpit, hvor de kan arbejde med en række datatyper og etablere ny viden meget fleksibelt. De udnytter samspillet mellem store datamængder, voksende analytiske hestekræfter i software og hurtigere og billigere processorkraft. Pointen er, at de nærmest kan se virksomhedens digitale puls, og de har både mulighed for at gå helt ned i operationelle detaljer og bevæge sig op på et samlet koncern-niveau. Det hele handler om, at de kan arbejde med data, fordi de er organiseret på én samlet platform, så de er komplet integrerede.”

Hvad sker der i den typiske virksomhed?

”De værktøjer, som for få år siden var forbeholdt økonomifunktionen og ledelsen, breder sig nu til langt flere medarbejdere. Ledelsesinformationen er så at sige demokratiseret. Beslutningstagere og kundeansvarlige på alle niveauer får ikke bare rapporter, de får også analytiske værktøjer og data, så de selv kan finde svarene. Selvbetjening er langt hurtigere og smartere end at bestille rapporter og analyser fra en analytiker, men det kræver naturligvis, at de statistiske og matematiske værktøjer er nemme og intuitive at arbejde med.Ofte finder man også analytisk software bag helt operationelle systemer, som understøtter call-center, sagsbehandlere eller sælgere. De får måske beslutningsstøtte til at fastslå, hvad der statistisk set er størst sandsynlighed for, at de kan sælge til den kunde, som de har i telefonen lige nu.”

Hvor langt er de helt små virksomheder i denne udvikling?

”I mindre virksomheder kan lederne lidt nemmere overskue helheden. Men virksomhederne kan sagtens have en stor kompleksitet og mange kontaktpunkter til deres kunder, og derfor er business analytics også relevant for den lille virksomheds konkurrenceevne. Historisk har det været for dyrt at udvikle og drive den slags, men også business intelligence og analytiske løsninger får man nu som cloud-løsninger, og det giver en meget hurtigere og nemmere adgang til de her digitale fordele. Man sparer at bygge det hele fra bunden med alt, hvad det kræver af software, hardware og kompetencer.”

Hvilke metoder er vigtige at benytte fremover?

”De fleste virksomheder er ganske utålmodige og forventer kort vej fra ide til forretningsfordel. I praksis lader det sig gøre, fordi løsningerne er hurtigere og mere standardiserede end tidligere, og vi når meget hurtigt frem til pilotinstallationer og proof-of-concept. Samtidig er der en klar fornemmelse for, at man skal eksperimentere mere. Mange virksomheder kaster sig med stor succes ud i nogle eksplorative forløb – f.eks. i form af workshops – hvor de ud fra nogle hypoteser forsøger at skabe fordele ved at understøtte forretningsprocesser og beslutningsprocesser med analytisk teknologi. Det handler til en vis grad om at gøre op med vanetænkning. Mange virksomheder har nemlig adgang til mange relevante data, som de måske kan udnytte til ny viden eller nye serviceydelser. Udnyttelse af data er jo en hjørnesten i den digitale omvæltning, som sker i den ene branche efter den anden.”

Hvordan kan de mindste virksomheder komme med i denne innovation?

”Når vi her i Danmark taler om digital transformation, så er det et udbredt synspunkt at de små og mellemstore virksomheder ikke er med i forreste linje. Og det er jo også rigtigt, at hvis man er lille og lever i et presset marked, så er det driften her-og-nu, som fylder det hele. Jeg tror, at de små virksomheder kan komme et meget langt stykke ved at arbejde sammen. Hvis en håndfuld virksomheder i beslægtede brancher slår sig sammen i et innovationsforløb opnår de flere fordele. Omkostningerne bliver lavere og trækket på deres ledere bliver mindre. Samtidig opnår de en mangfoldighed, som er afgørende vigtig for at producere nye ideer. Løsninger baseret på specifik brancheviden udviklet i tæt samarbejde med kunderne og leveret som en cloudbaseret ydelse har fremtiden for sig. Også blandt de mindre virksomheder. I sidste ende tæller det tungere på plussiden, at man er med til at sætte dagsordenen, end det tæller på negativsiden, at man deler denne fordel med nogle kolleger, som også er halve konkurrenter.”

Lars Guldberg Bang, nordisk chef for Business Analytics, SAP