Pressemeddelelse -
SE beklager manglende kundeinformation
Gul Strøm har klaget til Forbrugerombudsmanden om en række forhold i SE´s markedsføring i starten af 2015 og har fået medhold i tre, ud af en lang række klagepunkter. SE beklager sagen og oplyser at markedsføringen på se.dk blev ændret og rettet allerede tilbage i 2015.
SE Energi & Klima arbejder hver dag for at give de bedste kundeoplevelser og drive en åben og gennemskueligvirksomhed med kunderne i centrum. Derfor er det også med stor beklagelse, at vi må erkende at vi på tre klagepunkter ikke har givet tilstrækkelig, retvisende information i 2015.
De første to klagepunkter omhandler to udsagn på se.dk, der betegnes som vildledende.
Det første udsagn som Forbrugerombudsmanden har givet Gul Strøm medhold i er udsagnet: "Du får din el og gas fuldstændig som i dag, bare billigere og med fordele."
Forbrugerombudsmanden noterer sig, at SE ikke er billigere end alle konkurrenterne og vurderer derfor, at udsagnet er vildledende efter markedsføringslovens § 3, der lyder: "Der må ikke anvendes urigtige, vildledende eller urimeligt mangelfulde angivelser, som er egnet til at påvirke efterspørgsel eller udbud af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser." SE beklager formuleringen og vil naturligvis have ekstra fokus på denne type formuleringer fremadrettet.
Det andet udsagn lød: "Spar penge på abonnementer" og "der er penge at spare på abonnement, som du betaler hos din forhandler af el."
Når Forbrugerombudsmanden giver medhold i denne klage, så er det med begrundelsen, at der er andre el-selskaber, der ikke opkræver abonnement. Det tager vi i SE naturligvis til os og vil fremadrettet formulere dette tilbud anderledes, da vi vil fortsætte med at tilbyde produkter med et billigt abonnement.
Det tredje klagepunkt går på, at SE ikke har oplyst en bindingsperiode på to produkter tydeligt nok.
Det er vigtigt for SE, at have en så brugervenlig hjemmeside som mulig til gavn for kunderne. Derfor opdaterer vi ofte hjemmesiden og i denne proces er der desværre forsvundet få informationer i en kort periode. Det beklager vi naturligvis. Berørte kunder i sagen, kan såvel som alle andre kunder i SE, altid ringe ind til os og få en snak om deres el-aftaler.
"I SE arbejder vi hver dag for de bedste kundeoplevelser og det er vigtigt for os, at vores kunder er trygge ved at handle med os. Vi tager Forbrugerombudsmandens ord til os og vil arbejde endnu hårdere for at informere kunderne på en ligetil og retvisende facon, uden at det går ud over vores kundeservice og kundernes onlineoplevelser med SE", siger Thomas Fugl, direktør, SE Energi & Klima Privat.
For mere information kontakt venligst:
Thomas Fugl, Direktør, SE Energi & Klima Privat, 20340314
Emner
- Virksomhed, generelt
Kategorier
- forbrugerombudsmand
- markedsføring
- se.dk
SE er en moderne energi- og telekoncern, der bl.a. leverer el, energi-effektivisering, fiberbredbånd og kabel-tv til vores over 725.000 kunder. SE-koncernen har sine rødder i Syddanmark og Nordjylland, men vores ca. 1.500 medarbejdere arbejder fra forskellige lokationer i hele Danmark. Vi stræber hver dag efter at styrke vores forretning, uanset hvor mulighederne måtte opstå.
SE er et andelsselskab, som gør en dyd ud af at geninvestere vores overskud i det samfund, som vi er en del af. Vores ambition er at blive den mest værdiskabende aktør i den danske energi- og telesektor, og vi kæmper for at bidrage til et bæredygtigt vidensamfund. Vi har bl.a. investeret massivt i lynhurtigt fiberbredbånd til både Syd- og Sønderjylland og Nordjylland samt et topmoderne el-net. SE er en de aktører i Danmark, der realiserer flest energibesparelser, og sammen med PFA Pension er vi én af Danmarks største operatør af landbaserede vindmøller.
SE vil være udfordreren, der stiller sig på kundernes side i kampen for bedre kundeservice, stærkere produkter og konkurrencedygtige priser. Vores engagement tager afsæt i værdierne åbenhed, nærhed, mod og bæredygtighed. Vores virksomhedskultur bryder med vanetænkning, og vi er faste i troen på, at vi kan påvirke de markeder, som SE befinder sig i, og at vi kan medvirke til at trække samfundet i positiv retning.
Læs meget mere om SE på www.se.dk
