Pressemeddelelse -
Stofa henter teknisk support hjem- rekrutterer 100 nye medarbejdere i Aarhus og Sønderborg
Stofa går nu nye veje i kampen om at vinde endnu flere kunder på tv- og bredbåndsmarkedet. Teknisk support hentes nemlig hjem på egne hænder, efter at opgaven i en lang årrække har været varetaget af eksterne leverandører. Dette bliver den første større forretningsmæssige beslutning, der gennemføres med Ole Fruekilde Madsen som ny mand i spidsen for Stofa. Stofas udmelding kommer kort tid efter, at TDC offentliggjorde en outsourcing af 800 kundeservice-stillinger til en udenlandsk leverandør.
Når Stofa vælger at samle sin tekniske support inden for egen organisation, sker det med den begrundelse, at kunderne dermed kan forvente kortere svartider og bedre service, samt at deres problemer oftere kan løses via kun ét kontaktpunkt. Kundeservicedirektør Christian Ruhe forklarer:
”Det er for Stofa fuldstændig afgørende, at vores kunder får de bedste totale kundeoplevelser, særligt når teknikken driller. Så til trods for, at vores nuværende leverandør af teknisk support, har kæmpet skulder ved skulder for os i flere år, så er tv, bredbånd og telefoni i dag så sammensmeltede teknologier, at vores kunder har en forventning om, at deres problemer kan løses samlet. Det er en berettiget forventning, og derfor vælger vi nu at samle opgaven i vores kundeservice-centre i henholdsvis Sønderborg og Aarhus.”
Dermed går Stofa helt andre veje, end konkurrenten TDC, der netop har besluttet at outsource store dele af deres kundeservice-funktion til Amerikanske Sitel. Mens TDC derfor frem mod udgangen af 2015 flytter en stor del af medarbejderne til en udenlandsk leverandør, påbegynder Stofa rekrutteringen af medarbejdere til en ny intern support-funktion, der skal supplere de nuværende kundeservice-centre i Aalborg, Aarhus og Sønderborg:
”Vi skal have fat i 70-100 medarbejdere, og det første hold forventer vi kan begynde til november”, siger Christian Ruhe forventningsfuldt og slutter: ”Det er vores håb, at hele Support-funktionen kan være flyttet tilbage på interne hænder senest ved udgangen af maj 2015.”
Ny direktør: Det skal være endnu nemmere at være digital forbruger i Danmark
Hjemtagningen af den tekniske support bliver den første større forretningsmæssige beslutning, der gennemføres med Ole Fruekilde Madsen i spidsen for Stofa. Den nyudnævnte direktør ser tiltaget som et væsentligt skridt i retningen af at styrke Stofas position:
”Vi ønsker at give danske digitale forbrugere et reelt alternativ til de nuværende monopollignende tilstande på telecom-markedet og samtidig sikre dem stabile produkter af høj kvalitet. Vi ruster os derfor både organisatorisk og produktmæssigt, men sætter især ind på vores service, hvor vi tror på, at vi kan gøre en forskel gennem øget tilgængelighed og support i øjenhøjde. I vores løfte til kunderne siger vi, at Stofa hele tiden gør lidt mere, for at gøre det nemmere for kunderne. Med en samlet support på egne hænder mener jeg, at vi ikke kun gør ’lidt mere’, men tager et afgørende skridt i retning af bedre kundeoplevelser for vores mange Stofa-vælgere.”
Yderligere
information:
Christian Ruhe, kundeservicedirektør i Stofa, cru@stofa.dk eller mobil 2827 0597
Ole Fruekilde Madsen,
direktør i Stofa, ole@se.dk (?)
eller mobil 2030 8037
Jan Lyng Lauridsen, kommunikationschef, jall@stofa.dk eller mobil 2053 5876
Emner
- Virksomhed, generelt
SE er en moderne energi- og telekoncern, der bl.a. leverer el, energi-effektivisering, fiberbredbånd og kabel-tv til vores over 650.000 kunder. SE-koncernen har sine rødder i Syddanmark, men vores ca. 1.200 medarbejdere arbejder fra forskellige lokationer i hele Danmark. Vi stræber hver dag efter at styrke vores forretning, uanset hvor mulighederne måtte opstå.
SE er et andelsselskab, som gør en dyd ud af at geninvestere vores overskud i det samfund, som vi er en del af. Vores ambition er at blive den mest værdiskabende aktør i den danske energi- og telesektor, og vi kæmper for at bidrage til et bæredygtigt vidensamfund. Vi har bl.a. investeret massivt i lynhurtigt fiberbredbånd til Syd- og Sønderjylland samt et topmoderne el-net. SE er en de aktører i Danmark, der realiserer flest energibesparelser, og sammen med PFA Pension er vi Danmarks største operatør af landbaserede vindmøller.
SE vil være udfordreren, der stiller sig på kunderens side i kampen for bedre kundeservice, stærkere produkter og konkurrencedygtige priser. Vores engagement tager afsæt i værdierne åbenhed, nærhed, mod og bæredygtighed. Vores virksomhedskultur bryder med vanetænkning, og vi er faste i troen på, at vi kan påvirke de markeder, som SE befinder sig i, og at vi kan medvirke til at trække samfundet i positiv retning.
Læs meget mere om SE på www.se.dk
