TDC kåret som Danmarks bedste til kundeservice

DI har i samarbejde med Analyseinstituttet netop kåret TDC som vinder af prisen for Danmarks bedste til kundeservice. "Kundeservice Award 2013" blev tildelt TDC for at ligge i top på fem af syv områder.

TDC har gennem de seneste år arbejdet vedvarende for at optimere kundeoplevelsen. Omend TDC's rejse med kundeoplevelsen langt fra er slut, er prisen med til at anspore dette arbejde, fortæller Camilla Amstrup, der er direktør for online kundeservice i TDC:

”Vi er meget glade for prisen, men samtidig betyder den bestemt ikke, at vi har tænkt os at hvile på laurbærrene. I TDC betragter vi kundeoplevelsen som en kernekompetence og et håndværk, vi hele tiden skal videreudvikle.

Ansvaret for kundernes oplevelse med TDC er dybt forankret i hele organisationens mere end 9.000 medarbejdere. Her er en af nøglerne programmet "Tag Ansvar for Kunden", der udmønter sig i en lang række konkrete tiltag og processer, der har til opgave at styrke kundeoplevelsen.

”På vegne af alle medarbejdere i TDC er jeg utrolig stolt over denne anerkendelse, og prisen er i høj grad til dem. Vi kan nu sige, at vi er kommet et godt stykke på rejsen for at skabe en bedre kundeoplevelse. Anerkendelse betyder, at vi nu er endnu mere opsatte på at give kunderne en god oplevelse, hvad enten det sker i telefonen eller online, afslutter Camilla Amstrup.

Kort om undersøgelsen

Der er foretaget 1.000 interview af danskernes holdninger til kundeservice i 8 brancher, som er Energi, Tele, Finans, dagligvarer, Logistik, Transport, Medie og virksomheder med B2B kundeservice. De virksomheder, der har deltaget i undersøgelsen, har modtaget "hemmelige besøg" telefonisk og digitalt af Wilkes servicekvalitetseksperter. Dette er foregået ved at foretage prøvebesøg online og ved at tale med udvalgte kunder i virksomheden. Kundeservice evalueres på parametre som f.eks. ventetid, velkomst ved opkald, antal omstillinger, teknisk funktionalitet, sprog og tone, evne til at løse problemer med det samme og så den generelle service.