Kunderne udpeger byggevarebranchens bedste til service og rådgivning

Dugfrisk undersøgelse fra det anerkendte analyseinstitut Millward Brown viser, at byggevarekæden XL-BYG stadig er byggevarebranchens bedste til kundeservice og rådgivning.

Igennem efterhånden mange år har én af Danmarks største landsdækkende byggevarekæder, XL-BYG, scoret topkarakter, når det anerkendte analyseinstitut Millward Brown har spurgt danskerne, hvem de mener giver den bedste rådgivning og service i branchen. I stærk konkurrence med STARK er det oftest XL-BYG, der er løbet af med sejren. Den seneste måling, som netop er offentliggjort, placerer atter XL-BYG på førstepladsen.

- Der tales i øjeblikket meget om den dårlige service, som man generelt får i Danmark, blandt andet i mange butikker. Og på mange måder er jeg enig i den betragtning, at de danske forretninger sagtens kan blive bedre til at yde en god service. Når jeg ser på den placering, som XL-BYG får, kan vi stadig være tilfredse med vores egen indsats på dette område, men der er altid plads til forbedringer, påpeger markedschef Michael Langberg fra XL-BYG.

- Vores forretningers medarbejdere kan godt lide, at kunderne stiller krav om ordentlig rådgivning, for så kan de få brugt deres store faglighed indenfor faget. Det kræver nemlig både stor produktviden og teknisk indsigt at sælge byggematerialer, som skal leve op til myndighedernes krav, understreger markedschefen. Michael Langberg peger i den forbindelse på, at netop god service, stærk faglighed og ordentlig rådgivning er hele grundlaget for XL-BYG forretningernes forhold til deres kunder.

- Alle XL-BYG forretninger er lokalt ejet og indgår som en del af deres lokalsamfund, hvorimod vores konkurrenter i branchen er kapitalkæder, som ikke har samme lokale forankring, som vores forretninger. For nogles vedkommende er det 3. og 4. generation, som sidder ved roret. Det giver en anden dynamik og en høj grad af forståelse for de lokale kunders behov. Hos os bliver kunderne ikke behandlet ens. Vi tilpasser service og rådgivning individuelt, og på den måde får vi tilfredse kunder. Det kan være anderledes at handle i en kapitalkæde, fordi kulturen dér handler mere om stordrift og ensretning, tilføjer Michael Langberg. Han peger i den forbindelse på, at han er tilfreds med den aktuelle placering som branchens bedste, men at han også er opmærksom på, at konkurrenterne bider XL-BYG i haserne.

- Hvis vi skal skille os positivt ud i markedet, skal vi sætte fokus på det, som kunderne gerne vil have, og som vi selv er bedst til. Og på den lange bane er det altså service, kvalitet og rådgivning, der skaber kundeloyalitet og langvarige løsninger for kunderne. Den lave pris har kunderne hurtigt glemt igen. Men servicen, den husker de, slutter Michael Langberg.