Media no image

Asiakkuusindeksi 2017: Mustilla ja Mirrillä vuoden paras asiakaskokemus, S-Pankilla paras asiakasuskollisuus

Lehdistötiedotteet   •   Loka 24, 2017 11:00 EEST

Yritysten asiakasuskollisuutta ja asiakaskokemusta seuraavan Asiakkuusindeksi -tutkimuksen Asiakasuskollisuuden johtajana on toisena peräkkäisenä vuotena S-pankki. Parhaan asiakaskokemuksen tarjoaa lemmikkitarvikkeiden myyjä Musti ja Mirri.

Asiakasuskollisuuden toinen sija meni OP:lle ja kolmas sija Helsingin seudun liikenteelle. Tänään julkistetun tutkimuksen ovat tehneet Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ja Avaus Marketing Innovations Oy.

Toimiala-ykköseksi nousi tämän vuoden Asiakkuusindeksissä vähittäiskauppa. Avauksen johtavan partnerin Tom Nickelsin mukaan vähittäiskaupan elintarvikkeiden hintojen alentamiskampanjat ovat saaneet hyvää vastakaikua kuluttajissa. ”Tämä näkyy nyt koko toimialan mielikuvan kohentumisena”, sanoo Nickels. Pankkien ja yksityisen terveydenhuollon asiakasuskollisuus on päinvastoin laskenut.

VR on asiakkuusindeksin tämän vuoden kovin nousija. Onnibus, joka viime vuonna sijoittui indeksin kolmoseksi, on vastaavasti laskenut. ”Kilpailupainetta luovat haastajat saavat isot, perinteiset toimijat parantamaan juoksuaan ja se näkyy myös tuloksissa” sanoo ASML:n toimitusjohtaja Jari Perko. Indeksin toiseksi suurin nousija oli verkkokauppa Zalando.

Toimialana suurin alamäki näyttää olevan yksityisellä terveydenhuollolla. ”Terveydenhuoltoalan monet yritysjärjestelyt sekä sekava ja päättymätön SOTE-keskustelu on selvästi heikentänyt alan palvelumielikuvaa”, sanoo Perko.

Asiakkuusindeksissä 2017 tutkimus tehtiin rinnakkain sekä Suomessa että Ruotsissa. Tutkimuksen mukaan ruotsalaiset palkitsevat suomalaisia paremmin erinomaisen palvelukokemuksen tarjoavia yrityksiä. ”Yhteys asiakaskokemuksen ja asiakasuskollisuuden välillä on Ruotsissa vahvempi”, sanoo Nickels. Tutkimus osoittaa että ruotsalaiset ovat uskollisimpia erikoistavaraketjuille kuten Ikealle ja Clas Ohlsonille siinä missä suomalaiset ovat päivittäistavara-uskollisia.

Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu ASML:n ja Avaus Marketing Innovationsin toimesta jo yhdeksän vuoden ajan. Tutkimukseen osallistui noin 5000 kuluttajaa arvioiden asiakaskokemuksiaan yli 100 yrityksessä. http://asiakkuusindeksi.fi/

Lisätietoja:

Jari Perko

Toimitusjohtaja, Asiakkuusmarkkinointiliitto

Puh. +358 (0)40 5659 700

jari@asml.fi

Tom Nickels

Partner

Avaus Marketing Innovations Oy

Puh. +358(0)40 544 3348

tom.nickels@avaus.fi

Avaus Marketing Innovations on digitaalisen markkinoinnin ja markkinoititeknologian pohjoismainen erikoisasiantuntija. Avaus auttaa asiakkaitaan parantamaan tulostaan yhdistämällä sisältöjä, analytiikkaa, teknologiaa, digitaalista mediaa ja kasvuhakkerointia. Tärkeimmät teknologiakumppanit ovat Adobe, Salesforce ja Marketo. Avauksella on 150 työntekijää Ruotsissa, Suomessa ja Puolassa. 

Lue lisää »
R6hg1wuhwrtgurcobimt

Avaus panostaa tietoturvaan ja tietosuojaan

Lehdistötiedotteet   •   Syys 07, 2017 09:00 EEST

Crsfde6fijgm2tlcyfnh

Jari Ullakko Avauksen luovaksi johtajaksi

Lehdistötiedotteet   •   Syys 01, 2017 09:06 EEST

Uqdssjdqdkjikmuk1gm1

Avaus adds web analytics capabilities in Sweden with recruitment of Fulton Yancy

Lehdistötiedotteet   •   Elo 24, 2017 09:00 EEST

Wohmqg0txtxwbq79dymw

Suomi on matkalla markkinointiteknologian suurvallaksi

Lehdistötiedotteet   •   Elo 22, 2017 09:00 EEST

Media no image

Avaus valittu yhdeksi Pohjolan superkasvajista

Lehdistötiedotteet   •   Touko 09, 2017 10:40 EEST

Avaus Marketing Innovations on kutsuttu Fast Growth Icons -verkoston jäseneksi. Verkostoon kutsutaan eurooppalaisia ns. scale-up -yrityksiä joiden vuosikasvu ylittää 50% ja jotka ovat saavuttaneet vähintään 15 miljoonan euron liikevaihdon. Valituilla yrityksillä tulee lisäksi olla kasvunäkymät yli 100 miljoonan euron liikevaihtoon vuodessa.


Fast Growth Icons perustajan Ben Fletcherin mukaan jäsenyys on tunnustus Avaukselle yhtenä Pohjoismaiden kiinnostavimpana kasvuyrityksenä. “Toivotamme Avauksen tervetulleeksi ja onnittelemme yritystä valinnan johdosta. Toivomme että liiketoiminta kukoistaa tulevaisuudessa.”

Fletcherin mukaan Eurooppa on viime vuosina menestyksellisesti haastanut Piilakson menestystä. Eurooppa on saamassa oman kypsän ja elinvoimaisen ekosysteeminsä. Pääomasijoittajat eri puolilla maailmaa tunnustavat eurooppalaisten innovaatiokeskusten kuten Lontoon, Berliinin, Amsterdamin ja Pohjoismaiden mahdollisuudet.

“Eurooppa on menestyksellisesti tuottanut startuppeja monen vuoden ajan, mutta kasvun esteet 100 miljoonan liikevahdon saavuttamiseksi ovat edelleen erittäin suuret. Yhdysvaltojen etumatka yksisarvisten maailmassa on edelleen suuri ja Euroopalla on iso umpeen kurottava matka edessään.”

Startuppien ja suurten yritysten välisen kuilun pienentäminen on Fast Growth Icons -verkoston päätehtävä. Verkosto saattaa yhteen kasvuyrityksiä tapahtumiin joissa jäsenyritykset vertaavat kokemuksia ja neuvoja. Verkoston jäseniä ovat esimerkiksi: Amorelie, Liefery, Flixbus, Ratepay, N26, Outfittery, Carmundi, PayONE, SumUp ja WeFox.

Avaus on kutsuttu osallistumaan verkoston seuraavaan tapaamiseen Berliinissä toukokuun 18. päivänä. Pääpuhujia ovat Delivery Heron perustaja Markus Fuhrmann ja Rolf Schroemgens, Trivagon perustaja.

Lisätietoja:

Emily Holgate, emily@fastgrowthicons.com

Lars Schulman, lars.schulman@avaus.fi

Avaus Marketing Innovations on digitaalisen markkinoinnin ja markkinointiteknologian erikoisasiantuntija. Avaus auttaa asiakkaitaan parantamaan tulostaan yhdistämällä sisältöjä, analytiikkaa, teknologiaa, digitaalista mediaa ja kasvuhakkerointia. Tärkeimmät teknologiakumppanit ovat Adobe, Salesforce ja Marketo. Avauksella on 150 työntekijää Pohjoismaissa ja Puolassa. Avauksen kasvu vuonna 2016 oli 60%.

Lue lisää »
Wncugzuksldiifo3hdui

Avaukselle kultahuippu pro bono kampanjasta #lupaankuunnella

Lehdistötiedotteet   •   Huhti 28, 2017 12:09 EEST

Avaus Marketing Innovationsille myönnettiin Kultahuippu Grafian Vuoden huiput -kilpailussa pro bono kampanjasta #lupaankuunnella. Kampanja perustuu Lasten ja nuorten säätiön piirissä olevien nuorten omiin kertomuksiin syrjäytymisestä.

R8v7zzhtfrsefjx834gr

Ben Othman new Data Security Manager at Avaus

Lehdistötiedotteet   •   Huhti 18, 2017 09:20 EEST

Ben Othman has been appointed as Information Security Manager at Avaus Marketing Innovations. Othman is responsible for Avaus’ information security and data protection. He has a background in Data Security Research and has worked in several advisory roles for the private and public sectors.

Media no image

Maailman ensimmäinen katsojan ohittava preroll-mainos toi Avaukselle kultaa Grand Onessa

Lehdistötiedotteet   •   Huhti 07, 2017 10:45 EEST

Suomen lasten ja nuorten säätiölle tehty #lupaankuunnella - kampanja toi Avaus Marketing Innovationsille voiton digitaalisen median Grand One -kilpailun “Paras verkkokampanja” - sarjassa. Kampanjassa käytettiin Lasten ja nuorten säätiön piirissä olevien nuorten aitoja tarinoita.

Suomessa syrjäytyy vuosittain lukemattomia nuoria. He eivät kuitenkaan ole kasvoton ja äänetön massa. Syrjäytymisilmiö koostuukin lukemattomista, yksilöllisistä tarinoista ja ihmiskohtaloista.

Syntyi idea Youtubeen tehtävästä preroll-mainoksesta, joka ensimmäistä kertaa historiassa ohittaisi eli “skippaisi” katsojansa. Näin todennettiin symbolisesti ohittamisesta syntyvä oravanpyörä ja mekanismi, jolla nuoret sivuutetaan yhteiskunnassa. Tehtiin lupaus: #lupaankuunnella.

”Tämä oli sydämellä tehty työ jolla oli vahva ja koskettava sanoma. Asiakkaamme luotti täysin tiimiimme ja ideaan”, kommentoi Avaukseen juuri nimitetty luovan tiimin johtaja Mira Träskelin Grand One -gaalassa.

Tiimissä olivat mukana Lasten ja nuorten säätiön toiminnanjohtaja Tuula Colliander, Avauksen luova johtaja Jyrki Poutanen, AD Tuukka Paikkari, copywriterit Tiina Kaakkunen ja Joonas Kuisma, motion designer Maarit Pohjanpalo, graafikko Heini Ruuskanen ja strategi Mia Luostarinen. Tuotantoyhtiönä toimi Otto Tuotanto.

Kampanjan esittely Youtubessa:

https://www.youtube.com/watch?v=NE47maBG7-M

LISÄTIEDOT:

Mira Träskelin, Head of Content and Creative, Avaus mira.traskelin@avaus.fi, 050-407 9490.

Tuula Colliander, Lasten ja nuorten säätiö, toiminnanjohtaja, tuula.colliander@nuori.fi, 040-575 3626.

Suomen Lasten ja nuorten säätiö perustettiin huhtikuussa 2001. Suomesta puuttui yritysten kanssa yhteistyössä toimiva, ennaltaehkäisevää nuorisotyötä tekevä järjestö. Takana oli myös huoli lasten ja nuorten tulevaisuudesta. Perustamisessa olivat ministeri Pär Stenbäckin ja Heikki Järvenpään ohella mukana myös Suomen Lions-liitto, Folkhälsan ja Suomen Itsenäisyysrahasto / Aseman lapset ry. Suomi oli Pohjoismaista ensimmäinen, jonne perustettiin International Youth Foundationin verkostoon kuuluva kansallinen säätiö.

Avaus Marketing Innovations on erikoistunut monikanavaisen markkinoinnin luoviin sisältöihin sekä data-, analytiikka- ja teknologiaratkaisuihin. Yhtiöllä on 150 työntekijää Suomessa, Ruotsissa ja Puolassa.

Lue lisää »
Nj2bh7vb6v5j408cvv25

Mira Träskelin Avauksen luovan tiimin vetäjäksi

Lehdistötiedotteet   •   Huhti 04, 2017 09:45 EEST

Mira Träskelin on palkattu Avaus Marketing Innovationsin Luovan tiimin johtajaksi. Träskelin siirtyy Avauksen palvelukseen Miltton Creativen operatiivisen johtajan paikalta.

Kuvat & videot 11 kuvaa

Yhteyshenkilöt 2 yhteyshenkilöä

  • Lehdistökontakti
  • Senior Advisor, Co-Founder
  • tolduwcym.niwlckels@avjnpyxjmvaus.kdfi
  • +358 40 544 3348

Avaus Marketing Innovations

Avaus Marketing Innovations on digitaalisen markkinoinnin ja markkinoititeknologian pohjoismainen erikoisasiantuntia. Avaus auttaa asiakkaitaan parantamaan tulostaan yhdistämällä sisältöjä, analytiikkaa, teknologiaa, digitaalista mediaa ja kasvuhakkerointia. Tärkeimmät teknologiakumppanit ovat Adobe, Salesforce och Marketo. Avauksella on 150 työntekijää Ruotsissa, Suomessa ja Puolassa. Ennustettu liikevaihto vuodelle 2016 on 13 miljoonaa euroa.

Osoite

  • Avaus Marketing Innovations
  • Merimiehenkatu 36 D
  • 00150 Helsinki