Suomen Asiakastieto Oy

​Myös pk-yritykset ovat valmiita investoimaan digitalisaatioon

Blogikirjoitus   •   Tammi 27, 2016 09:00 EET

OP-Ryhmän ja Aalto EE:n mittava kyselytutkimus osoitti, että suomalaiset suuryritykset ovat valmiita investoimaan digitalisaatioon. Asiakastiedon loppuvuodesta 2015 yhteistyössä MRK Funnel Oy:n kanssa toteuttaman kyselyn tulokset puolestaan vahvistavat, että myös pk-yritykset ymmärtävät digitalisaation käänteen tekevän vaikutuksen ja haluavat siihen panostaa myös rahallisesti. Yli 60 prosenttia kyselyyn vastanneista kokee digitaalisuuden mahdollistavan kasvun ja/tai tarjoavan säästöjä.

Varsinaista digiagendaa pk-yrityksiltä ei vielä löydy, mutta ajatuksen poikasia jo kyllä. Ainakin yritykset tiedostavat, missä esimerkiksi niiden asiakkuudenhallintaan liittyvät haasteet ovat. Kyselyn perusteella yrityksillä olisi tarvetta markkinoinnin ja myynnin prosessien automatisointiin sekä oikeiden kohderyhmien löytämisen tehostamiseen. Työkalut ja automaatio pitäisi saada käyttöön mahdollisimman helposti. Erityisesti omasta crm:stä löytyvän asiakastiedon hyödyntäminen ja toimenpiteiden mittaaminen koettiin tärkeiksi, mutta myös haasteellisiksi.

Mittaamalla viisastuu

Miten pk-yrityksen sitten pitäisi digitalisaation tiellä edetä ja priorisoida toimenpiteitä ja ajoitusta? Asian lähestyminen hyötyjen ja resurssien kautta lienee luontevin tapa ja siksi onkin tärkeää, että pk-yritykset sitoutuvat panostuksiin ja uskaltavat kohdistaa resursseja digitalisaatioprojekteihin. Suosittelen, että yrityksissä aloitetaan digimittarointi. Mitataan kanavien toimivuutta, myynnin tehokkuutta, prosessien automaatiota, työajan säästöä, tulostuskustannuksia, markkinaosuuden kehittymistä, kasvua, asiakaspoistumaa tai vaikka NPS-suositteluhalukkuutta. Asetetaan tavoite ja aikataulu. On ihme jos ei tulosta ala syntyä!