MATKAILUALAN ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN JA JOHTAMINEN -TYÖPAJA 1/2

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen

Viime kesäkuussa järjestettiin matkailutoimijoille Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen-tuotteistamiskoulutus Imatran kaupungintalolla. Valmennuksen tavoitteena oli inspiroida Imatran alueen yrityksiä kehittämään houkuttelevia palveluita ja elämyksiä kotimaan matkailijoille tiiviin kehittämistyöpajan ja yrityskohtaisen sparrauksen avulla.

Tapahtuma sai hyvää palautetta ja toiveita jatkosta.

Nyt on sovittu samojen, tuttujen Haaga-Helian palvelumuotoilun asiantuntijoiden Mona Eskolan ja Riina Ilorannan kanssa jatkokoulutuksesta 2-päiväisessä virtuaalityöpajassa (viikon välein).

• 1.Työpaja ti 19.1.2021 klo 8:30 - 12:00 

• • Kesän asiakaskokemuksen kuulumiset ja ennakkokyselyn reflektointi
  • Miten asiakaskokemusta johdetaan ja mitataan yrityksessänne systemaattisesti?
  • Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden ymmärtäminen
  •Asiakaskokemuksen kehittäminen osana liiketoimintaa:
  Arvoa tuottavan asiakaskokemuksen rakentaminen Service Logic Business model -kanvasta (Ojasalo & Ojasalo, 2015) apuna käyttäen.
  Miksi asiakaskokemuksen muotoilu on tärkeä osa kannattavaa liiketoimintaa?
  • Työpajatyöskentelyä liiketoiminnan kehittämiseksi:
  Service Logic Business model -kanvaksesta osiot 1-5.
  •Yhteenveto päivän työskentelystä.

Seuraava työpaja on ti 26.1.2021 klo 8:30-12:00. 

Oheisella ilmoittautumislinkillä pääset ilmoittautumaan automaattisesti molempiin koulutuspäiviin. Viimeinen ilmoittautumispäivä on 8.1.2021!

Tulevissa virtuaalityöpajoissa tavoitteena on syventää osaamista asiakaskokemuksen johtamiseen liittyen. Palveluja muotoillaan palvelumuotoiluasiantuntijoiden tuella ja saadaan vinkkejä palveluiden ja elämysten kehittämiseen.

HUOMIO! VALMENNUS EI EDELLYTÄ AIKAISEMPAA OSALLISTUMISTA!

.