Hyvinkään Mehiläisessä asiakas varaa vastaanottoaikansa tekoälyn avulla

Julkaisuvapaa

Hyvinkään Mehiläisessä asiakas varaa vastaanottoaikansa tekoälyn avulla

Hyvinkään Mehiläisen valinnanvapauskokeilun osana on digitaalinen, tekoälyyn pohjautuva ajanvarausjärjestelmä. Erona kunnallisiin toimijoihin on, että asiakas pääsee varaamaan itselleen sopivan vastaanottoajan suoraan netistä.

Hyvinkään Mehiläinen on mukana valinnanvapauskokeilussa, jossa kokeilualueen asukkaat voivat valita terveyspalvelujensa tuottajaksi vapaasti myös yksityisen palveluntarjoajan. Keski-Uusimaan alueella asuvat voivatkin klikata Mehiläisen nettisivuilta itsensä valinnanvapauskokeiluun, jonka avulla onnistuu ajanvaraus oikealle terveydenhuollon asiantuntijalle tekoälyn avulla.

Potilas kirjaa oireensa digitaaliseen järjestelmään, jonka algoritmi tekee ensimmäisen arvion hoidon tarpeesta. Asiakas saa varattua saman tien itselleen sopivan ajan, mutta Mehiläisen hoitaja käy vielä ajanvaraukset läpi ja tarkistaa, että kaikki on kunnossa. Jos ei, hän voi ottaa ajan varanneeseen asiakkaaseen yhteyttä. Jos potilaan oireet viittaavat kiireelliseen vaivaan, järjestelmä kehottaa ottamaan yhteyttä päivystykseen tai soittamaan ambulanssin

”Lisäksi järjestelmän kautta pystyy lähettämään meille yhteydenottopyynnön. Jos on kyseessä esimerkiksi pitkäaikaissairauden kontrollikäynti, voi olla järkevää, että lähetämme asiakkaan ensin laboratorioon ja sitten vasta vastaanotolle”, Hyvinkään Mehiläisen vastaava hoitaja Tiina Halonen kertoo.

Halosen mukaan järjestelmän käyttö on lähtenyt käyntiin hyvin. Asiakkaat ovat tarttuneet siihen innokkaasti ja osanneet kuvailla oireitaan nettilomakkeeseen onnistuneesti.

”Tämä on hyvin asiakaslähtöinen tapa palvella asiakkaita. Itse koen, että digitaalista maailmaa pitäisi tuoda enemmän myös terveydenhuoltoon. Tällaiset palvelut voivat madaltaa kynnystä päästä vastaanotolle”, Halonen kertoo.

Asiakkaat ovatkin käyttäneet palvelua eniten juuri iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin esimerkiksi puhelinajanvaraus ei ole käytössä. Halosen mukaan järjestelmä on myös helpottanut henkilökunnan työtä.

”Järjestelmä vähentää puhelinrumbaa. Kun töihin tullessaan näkee saapuneet yhteydenotot, tietää jo valmiiksi, mikä on niiden kiireellisyys ja voi muokata omaa työjärjestystään sen mukaan. Se jäsentää päivää.”

Järjestelmä on Halosen mukaan ollut myös henkilökunnalle helppo omaksua ja sen käytön on oppinut muutaman tunnin perehdytyksellä. Myös asiakkaalle esiin tuleva oirevalikko on selkeä ja helppo käyttää.

Digipalveluilla julkisten terveyspalveluiden saatavuus paranee

Mehiläinen pyrkii olemaan mukana etujoukoissa digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Uuden hoidontarpeen arviointijärjestelmän lisäksi Mehiläisellä on käytössä muun muassa kännykkään ladattava OmaMehiläinen-sovellus, jonka avulla asiakas voi uusia reseptejä ja pyytää kuvan perusteella konsultaatiota esimerkiksi arveluttavasta luomesta tai ihottumasta.

”Digitaaliset palvelut tulevat parantamaan merkittävästi julkisten terveyspalveluiden saatavuutta, laatua ja asioinnin helppoutta”, arvioi Mehiläisen julkisista terveyspalveluista vastaava johtaja Markku Näreneva.

”Kun yksityiset palveluntuottajat pääsevät mukaan tuottamaan julkisia terveyspalveluja, esimerkiksi digitaaliset palvelut tulevat ottamaan nopeasti isoja loikkia eteenpäin. Asiakkaalle tämä näkyy parempina ja helpommin saavutettavina palveluina. Palveluntuottajille digitaaliset palvelut voivat taas tuoda säästöjä, kun osa asioista hoituu nopeammin digitaalisesti”, Näreneva sanoo.

Palvelun on kehittänyt ja sen teknisestä toteutuksesta vastaa Klinik Healthcare Solutions Oy. Sen tuottama sähköinen hoidon tarpeen arviointi on otettu käyttöön hyvin tuloksin monilla kunnallisilla terveysasemilla, mm. Keski-Suomen Seututerveyskeskuksissa, Seinäjoella, Janakkalassa sekä Vantaalla Myyrmäen terveysasemalla ja suun terveydenhuollossa. Vuoden 2017 aikana palvelu otetaan käyttöön useilla paikkakunnilla Suomessa.

Lisätiedot:

Markku Näreneva, johtaja, perusterveydenhuolto ja kunta-asiakkaat, Mehilainen.fi, puh. 044 598 6560, markku.nareneva@mehilainen.fi

Petteri Hirvonen, operatiivinen johtaja, Klinik.fi, puh. 0500 122 444, petteri.hirvonen@klinikhealthcaresolutions.fi