Tekoäly purkaa puhelinjonoja Vantaan suunterveydenhuollossa

Julkaisuvapaa 

Tekoäly purkaa puhelinjonoja Vantaan suunterveydenhuollossa

Vantaa on Suomen ensimmäinen kaupunki, joka on ottanut avukseen tekoälyn suun terveydenhuollon hoidon tarpeen arvioinnissa. Digipalvelun avulla asiakas voi ottaa yhteyttä ajanvaraukseen 24/7.

Vantaan suunterveydenhuollon uusi sähköinen hoidon tarpeen arviointijärjestelmä tuo tekoälyn osaksi potilaan yhteydenottoa ja ajanvarausta. Kun asiakas klikkaa itsensä Vantaan nettisivujen kautta sähköiseen järjestelmään, algoritmi suorittaa ensimmäisen arvion hoidon tarpeesta potilaan järjestelmään merkitsemien oireiden perusteella – ennen, kuin asiakas on vielä ollut yhteydessä hoitohenkilökuntaan. Potilaan täyttämän oirekartoituksen perusteella hoitohenkilökunta ottaa potilaaseen yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä ja tarvittaessa tarjoaa tälle vastaanottoaikaa. Jos potilaan oireet viittaavat kiireelliseen vaivaan, algoritmi keskeyttää oirekartoituksen ja potilasta kehotetaan hakeutumaan hoitoon heti.

Uusi tekoälyyn pohjautuva järjestelmä on lähtenyt Vantaalla käyntiin vauhdikkaasti, ja kuntalaiset ovat ottaneet palvelun heti omakseen. Vantaan Suun terveydenhuollon liikelaitoksen kehittämistehtävistä vastaava erityisasiantuntija Hanna-Mari Kommonen kertoo, että uuden järjestelmän kautta on tullut yhteydenottoja etenkin virka-ajan ulkopuolella, jolloin perinteiset ajanvarauskanavat, kuten puhelinpalvelu, ovat kiinni.

”Asiakkailla on selvästi ollut tarvetta sähköiselle asioinnille sellaisina aikoina, kun se sopii heille itselleen parhaiten. Puhelinpalvelut ovat olleet aika ruuhkaiset, joten tämä tuo uuden kanavan olla meihin yhteydessä”, Kommonen sanoo.

Kommosen mukaan uusi palvelu onkin keino purkaa puhelinpalvelun jonoja. Kun osa asiakkaista siirtyy asioimaan sähköisen hoidon tarpeen arviointijärjestelmän kautta, yhteyden saaminen myös puhelinpalvelun avulla nopeutuu.

Tehoa asiakkaille ja henkilökunnalle

Vantaan Suun terveydenhuollon liikelaitoksen toimitusjohtaja Joona Iso-Lotila pitää yhtenä syynä palvelun lentävään lähtöön sitä, että vantaalaiset ylipäänsä ovat kasvaneet kunnan tarjoamiin digipalveluihin. Tietoa uudesta palvelusta on jaettu kaupungin verkkosivuilla sekä sosiaalisen median kanavissa. Sähköinen hoidon tarpeen arviointi on käytössä Vantaalla myös Myyrmäen terveysasemalla yleisterveydenhuollossa.

Iso-Lotila uskoo, että tekoälyn hyödyntäminen suun terveydenhuollossa tulee ilman muuta tehostamaan yksikön toimintaa.

”Uuden palvelun myötä isoimman kartoitustyön tekee digitaalinen järjestelmä, eikä hoitajan tarvitse enää kysellä potilaalta erikseen jokaista yksityiskohtaa. Henkilökunnalle jää vain asian varmistaminen ja oikean hoitoajan etsiminen”, Iso-Lotila sanoo.

Samalla järjestelmään kirjatut tiedot ovat potilaan tullessa vastaanotolle koko hoitohenkilökunnan nähtävänä, eikä potilaan tarvitse enää kerrata niitä uudestaan. Näin myös itse vastaanottotilanne voi ajan myötä tehostua.

”Tämä vaatii vielä pidemmälle vietyä keinoälyä ja sitä, että se integroidaan potilastietojärjestelmään. Silloin keinoäly pystyisi mittaamaan asiakkaan sairastavuutta, jotta se osaisi suositella asiakkaan todennäköisesti vaatimaa vastaanottoaikaa. Nyt otettu askel on oleellinen ensielementti digitaalisen hoitopolun kokonaisuudessa”, Iso-Lotila sanoo.

Palvelun on kehittänyt ja sen teknisestä toteutuksesta vastaa Klinik Healthcare Solutions Oy. Sen tuottama sähköinen hoidon tarpeen arviointi on otettu käyttöön hyvin tuloksin mm., Keski-Suomen Seututerveyskeskuksissa, Seinäjoella ja Janakkalassa. Vantaa on kuitenkin ensimmäinen, jossa palvelua käytetään suun terveydenhuollossa. Vuoden 2017 aikana palvelu otetaan käyttöön useilla paikkakunnilla Suomessa.

Lisätiedot:

Joona Iso-Lotila, Vantaan kaupungin Suun terveydenhuollon liikelaitoksen toimitusjohtaja, vantaa.fi puh. 040 716 4822, joona.iso-lotila@vantaa.fi

Petteri Hirvonen, operatiivinen johtaja, Klinik.fi, puh. 0500 122 444, petteri.hirvonen@klinikhealthcaresolutions.fi