Skip to main content

​​​Asiakkaat hyvin tyytyväisiä PRH:n palveluihin

Uutinen   •   Helmi 28, 2017 08:07 EET

Saimme loka-marraskuun aikana toteuttamissamme kyselyissä arvokasta palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kiitos kaikille kyselyihin vastanneille! Vuoden 2017 aikana PRH:n tavoite on kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta entistä tehokkaammin.
Tyytyväisyys palveluumme hienoisessa nousussa

Viime marraskuussa toteutimme jälleen PRH:n vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn vastanneiden kokonaistyytyväisyys saamansa palvelun laatuun nousi hieman edellisvuoteen verrattuna

Taulukko: Keskiarvot väittämiin asteikolla 1-5

20162015
Henkilöstön palvelualttius1 = täysin eri mieltä… 5 = täysin samaa mieltä4,03,9
Henkilöstön asiantuntevuus1 = täysin eri mieltä… 5 = täysin samaa mieltä4,14,0
Palvelun laatutaso1 = erittäin tyytymätön… 5 = erittäin tyytyväinen4,03,9


Asiakkaamme kiittelivät palveluamme vastauksissaan muun muassa näin:”Yllättävän hyvää viranomaistoimintaa!”

”Asioiden rekisteröinti on nopeutunut.”
”Sähköinen palvelu on sujuva ja hyvä!”

Vastaajat olivat erityisen tyytyväisiä käyntiasiakaspalveluumme. Saimme myös paljon vinkkejä sähköisten palvelujen kehittämiseksi.

Palvelukohtaiset kyselyt antoivat täsmätietoa PRH:n palveluista

Keräsimme loka-marraskuussa palautetta PRH:n yksittäisistä sähköisistä palveluista lyhyillä kyselyillä. Etenkin YTJ-yrityshakukyselyyn tulvi palautetta. Asiakkaittemme antama palaute oli pääosin positiivista – chat-palveluamme suosittelisi jopa 97,4 % chat-kyselyyn vastanneista. Chat-palvelun edut tiivisti hyvin yksi tyytyväisistä asiakkaistamme: ”Nopea vastaus, ei jonotuksia. Hienoa!”

Tämän vuoden palvelukohtaiset kyselyt ovat jo suunnitteilla ja ensimmäiset niistä toteutetaan kevään aikana.

Kehitämme asiakaspalautteen keräämistä ja hyödyntämistä

Myös prh.fi-sivujen kautta saamamme spontaanin asiakaspalautteen määrä oli viime vuonna nousussa ja iloksemme pystyimme ottamaan palautteen käsittelyyn nopeammin kuin aiemmin.

Jatkossa PRH panostaa entistä enemmän asiakaspalautteen keräämiseen, käsittelyyn ja hyödyntämiseen. Asiakkaille tämä näkyy muun muassa uudenlaisina asiakaskyselyinä ja uudistuneena asiakaspalautelomakkeena prh.fi-sivuilla. Aiomme myös lisätä viestintää siitä, miten asiakaspalautetta hyödynnetään palveluissamme sekä toiminnassamme.

Kommentit (0)

Lisää kommentti

Kommentti