Descom

Descom toteutti Stockmann-tavaratalojen verkkokaupan Suomalaiset kuluttajat odottavat verkkokaupoilta korkeatasoista palvelua

Lehdistötiedote   •   Loka 13, 2010 14:43 EEST

Sähköisen liiketoiminnan ratkaisuja tarjoava Descom Oy toteutti Stockmann-tavaratalojen mittavan verkkokauppahankkeen. Verkkokauppa avautui syyskuun lopussa osoitteessa stockmann.com. Descom vastasi verkkokaupan teknisestä suunnittelusta ja toteutuksesta tiiviissä yhteistyössä Stockmannin tietohallinnon kanssa.

Stockmann-verkkokaupassa on panostettu erityisesti käyttäjien palvelukokemukseen. Esimerkiksi tuotekuvat ovat korkeatasoisia, ja tuotteiden lajittelulla tuotteiden löytäminen ja selailu on pyritty tekemään mahdollisimman helpoksi. Verkkokaupassa on otettu huomioon monikanavaisuus. Tilaukset voidaan toimittaa postitse tai noutaa Helsingin tavaratalon kanta-asiakaspalvelusta tai noutopisteestä.

Myös verkkokaupan suorituskyky on osa palvelukokemusta, sillä kaupan on pystyttävä palvelemaan suuria määriä yhtäaikaisia käyttäjiä.  Stockmann parantaa verkkokaupan palvelu- ja tuotevalikoimaansa jatkossakin.

Verkkokauppa kasvaa – kuluttajat odottavat korkeatasoista palvelua

"Stockmann-verkkokauppa asettaa uudet standardit suomalaisille verkkokaupoille. Suomalaiset vähittäismyyntiketjut, myös perinteiset, ovat alkaneet investoida voimakkaasti sähköisen kaupankäynnin ratkaisuihin. Hinnalla kilpailu ei riitä, vaan yritykset ovat alkaneet keskittyä hyvään palvelukokemukseen, kertoo Descomin verkkokaupan ja tuotetietojen hallinnan ratkaisuista vastaava johtaja Tero Junttila.

Asiakas odottaa, että palvelukokemus vastaa odotuksia, asioi hän verkkokaupassa tai myymälässä. Hyvä palvelukokemus on kokonaisuus. Siihen kuuluvat muun muassa korkeatasoiset tuotetiedot ja -kuvat, tuotteiden helppo selailu ja hakutoiminnot sekä nopea ja monikanavainen toimitus.

Verkkokauppa ja kivijalkakauppa tukevat toisiaan.  Kuluttaja etsii tuotetietoja verkosta, vaikka itse tuote ostettaisiinkin myymälästä. Asiakas odottaa kuvastossa ja verkossa samaa tuotetietojen tasoa kuin myymälän asiantuntevalta myyjältä.

"Yritykset, jotka ottavat verkkokaupan tosissaan, vaativat toteutukseen vahvan teknologia-alustan ja asiantuntevan kumppanin. Teknologian on tarjottava mahdollisuus laajempien palveluiden tuottamiseen. Menestyvä verkkokauppa vaatii pitkäjänteistä kehitystyötä, jossa myös toimialatuntemus on keskeistä", jatkaa Junttila.

Descomilla on pitkä kokemus ja merkittäviä referenssejä sähköisen liiketoiminnan alueella. Stockmann-verkkokaupan lisäksi Descom on toimittanut muun muassa Suomen suurimman verkkokaupan Hobby Hallille sekä yhteisen sisäisen portaalin Siwalle, Valintatalolle ja Euromarketille.