Dynatrace

Tutkimus: Pilvipalveluiden loppukäyttäjien huonot kokemukset huolettavat tietohallintojohtajia

Lehdistötiedote   •   Elo 20, 2013 10:39 EEST

Compuwaren teettämän tutkimuksen mukaan erityisesti pilvipalveluista aiheutuvat piilokulut mietityttävät. 79 prosenttia tutkimukseen osallistuneista tietohallintojohtajista murehtii käyttöongelmista johtuvaa rahanmenoa.

Compuware toteutti maailmanlaajuisen tutkimuksen tietohallintojohtajien asenteista ja huolenaiheista koskien pilvipalveluita. Johdon näkökulmasta suurimmat ongelmat ovat:

-   Ohjelmistojen toiminnallisista ongelmista johtuvat loppukäyttäjien huonot kokemukset
-   Huonon käytettävyyden brändille ja asiakasuskollisuudelle aiheuttamat haitat
-   Saatavuudesta, toimivuudesta tai vahinkojen hallinnasta aiheutuvat tulonmenetykset.

- Yrityksissä on huomattu pilvipalveluiden olevan joustavia ja aikaa säästäviä. On silti fiksua olla ajan tasalla kolmannen osapuolen tarjoamien palveluiden vaikutuksesta loppukäyttäjän kokemukseen. Tällä hetkellä pilvipalvelut tarvitsevat rinnalleen keinoja proaktiiviseen seurantaan, joka paitsi paikallistaa ongelmat myös tarjoaa niihin ratkaisua, sanoo maajohtaja Petri Ahveninen Compuwarelta.

Pilvitoiminnot edelleen tärkeysjärjestyksen kärjessä

Kyselyyn vastanneet tietohallintojohtajat ilmoittivat pilvitoimintojen olevan edelleen tärkeimpiä sijoituskohteita niin lyhyellä kuin pitkälläkin aikavälillä. Nousevana trendinä nähdään julkisten, yksityisten ja hybridipilvipalveluiden integroiminen seuraavan viiden vuoden aikana.
Tutkimus paljastaa myös, että yritykset hyödyntävät pilvipalveluita yhä enemmän liiketoiminnalle elintärkeillä alueilla, kuten esimerkiksi nettikaupassa. Nettikauppa onkin yleisimmin käytetty pilvipalvelu: 81 prosenttia vastaajista ilmoitti jo käyttävänsä pilvipohjaista nettikauppa-alustaa tai aikovansa vaihtaa sellaiseen seuraavan vuoden aikana.

Seurannassa parantamisen varaa

Pilvisovellusten tärkeydestä huolimatta 73 prosenttia yrityksistä käyttää vanhentuneita keinoja sovellusten toimintojen seuraamiseen ja hallinnointiin. Yleisimmin sovelluksia seurataan vain saatavuuden ja käytettävyysajan mukaan, kun tärkeämpää olisi saada tietoja loppukäyttäjän kokemuksista vasteajasta, sivun renderoinnista ja käytetystä vuorovaikutusajasta.

– Yllättävän monissa yrityksissä ongelmiin ei varauduta mitenkään, vaan tulipaloja sammutellaan sitä mukaa kun niitä syttyy. Tämä on hämmästyttävää, kun ajatellaan miten tärkeillä liike-elämän alueilla pilvipalveluita käytetään. Uudenlaisten seurantajärjestelmien kehittäminen on välttämätöntä, sillä kelkasta putoaminen johtaa helposti sekä maineen, asiakasuskollisuuden että tulojen menetykseen, Ahveninen varoittaa.  

Tutkimuksen toteutti Research in Action. Maailmanlaajuiseen kyselyyn vastasi 468 tietohallintojohtajaa.

Lataa koko tutkimus: http://offers2.compuware.com/hidden-cost-managing-applications-cloud.html

Lisätietoja:
Nella Koponen
Marketing & Communications, Compuware Finland Oy
nella.koponen@compuware.com
09 7746 8113

Compuware Corporation tarjoaa ohjelmistoja, asiantuntijapalveluita ja ratkaisuja teknologian toimivuuden ja tuottavuuden varmistamiseksi. Compuwaren ratkaisuilla kriittisten teknologioiden suorituskyky ja saatavuus on parhaimmillaan yrityksissä, kuten 46 Fortune 500 listan 50 suurimmasta yrityksistä. Lue lisää Compuwaresta: www.compuware.com