AirHelp tutki lentoyhtiöiden antamat syyt korvaushakemuksien hylkäämiselle

2004 lähtien on ollut voimassa asetus EC261/2004 jonka perusteella matkustajille on pitänyt maksaa korvaus kun lento on peruttu tai ylivarattu. Lisäksi, EU:n tuomioistuin päätti lokakuussa 2012 että matkustajat joiden lento saapuu perille yli kolme tuntia myöhässä ovat myös oikeutettuja korvaukseen, jos myöhästyminen ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista mihin lentoyhtiö ei pystynyt vaikuttamaan, kuten lakko tai huono sää. 

Lentoyhtiöt ovat avoimesti eri mieltä lainsäädännöstä ja edelleen hylkäävät suurimman osan korvaushakemuksista vedoten poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Tutkimuksemme keskittyy kysymykseen: Hylkäävätkö lentoyhtiöt korvaushakemuksia järjestelmällisesti poikkeuksellisien olosuhteiden takia? 

Tutkimuksen tulokset

• 50% kaikista korvaushakemuksista ei vastata 6 viikon sisällä, vaikka se on EU:n määrittelemä aika vastaukselle.
• 8% korvaushakemuksista hylätään antamatta syytä hylkäykselle. Vaikkakin on lentoyhtiön vastuulla osoittaa että he eivät ole velvollisia korvaukseen.
• 93% kaikista hylätyistä korvaushakemuksista (pois lukien “ei vastausta” ja “ei annettua syytä”) hylätään lentoyhtiöiden toimesta syistä jotka eivät kuulu poikkeuksellisiin olosuhteisiin Euroopan Tuomioistuimen mukaan.

Tutkimuksen tarkemmat tulokset alla olevassa PDF:ssä. 

Tietoa AirHelpistä

AirHelp perustettiin vuonna 2013 auttamaan lentomatkustajia saamaan korvauksen joka heille kuuluu, kun lento on myöhässä, peruttu tai ylivarattu. AirHelp toimii 17 maassa 11 eri kielellä. AirHelp on auttanut tähän mennessä jo 66,000 matkustajaa 241 lentoyhtiön tiimoilta. AirHelpin missio on tehdä korvauksen saamisesta niin helppoa kuin mahdollista.

Jättääkseen korvaushakemuksen, matkustajan tulee täyttää ilmainen lomake joko nettisivustolla tai suoraan mobiiliapplikaatiossa. Jos matkustajalla on korvaukseen velvoitettu tapaus, niin AirHelp hoitaa koko tapauksen käsittelyn 25% osuudella korvauksesta, jos korvauksen saamisessa onnistutaan. Jos korvausta ei saada, matkustaja ei maksa mitään. AirHelpillä on kansainvälinen verkosto minkä kautta on käytössä lakimiehiä ja lentodataa, minkä avulla monimutkainen ja pitkä byrokraattinen prosessi tehdään niin helpoksi kuin mahdollista. Jos lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksen väärin perustein, AirHelp voi viedä asian oikeuteen matkustajan puolesta.