​Onnistunut perintä voi johtaa asiakassuhteen lujittumiseen

Myöhässä olevat maksut ja viivästelevät yritysasiakkaat ovat arkipäivää valitettavan monelle yritykselle. Ajatuksella rakennettu luottopolitiikka onkin ehdoton edellytys laskulla myyvälle yritykselle. Osana luottopolitiikkaa kannattaa valmiiksi miettiä toimet, joilla myöhästynyttä maksua tarvittaessa lähdetään perimään. Joskus velkojan puhelinsoitto selvittää tilanteen, kun taas vakavissa vaikeuksissa olevalta velalliselta varovainen velkoja ei saa mitään.

”Tyylikkäästi ja oikein valituilla toimenpiteillä hoidettu perintä voi johtaa asiakassuhteen jatkumiseen, parhaimmillaan jopa lujittumiseen. Kun kyse on tilapäisestä maksukyvyttömyydestä, eikä –haluttomuudesta, on asiakas varmasti tyytyväinen, jos velkoja hoitaa perintää hienotunteisesti eikä lähde heti käyttämään esimerkiksi oikeudellisia perintäkeinoja”, pohtii liiketoiminnan kehityspäällikkö Outi Strengell-Hytönen Suomen Asiakastieto Oy:stä.

Valitse oikeat perintätoimet

Mutta miten ja milloin perintä kannattaa aloittaa? Saatavien kotiuttaminen onnistuu sitä varmemmin, mitä nopeammin asiaa lähdetään hoitamaan.

”Kannattaa aloittaa perintä heti, kun tulee ensimmäisiä viitteitä asiakasyrityksen taloudellisista ongelmista eli kun laskussa annettu eräpäivä on ylittynyt. Erityisen tarkkana olisin, jos asiakkaan maksukäyttäytymisessä on tapahtunut merkittävä muutos viime aikoina”, Strengell-Hytönen viitoittaa.

Laskun maksussa viivyttelevän asiakasyrityksen tilanne kannattaa heti selvittää Asiakastiedon uudella Perintämittarilla, joka antaa 6-portaisella luokituksella selkeän kuvan, kuinka todennäköistä perinnän onnistuminen on.

”Kun perintäennuste on hyvä tai peräti erinomainen, kannattaa asiakkaalle vaikka soittaa tai lähettää sähköpostia ja muistuttaa ystävällisesti avoimen laskun maksamisesta.”

Erinomaisen perintäennusteen saaneella yrityksellä ei ole Asiakastiedon rekisteristä löytyviä maksuviiveitä tai muita hoitamatta jääneitä laskuja. Hyväksi arvioidulla yrityksellä saattaa olla joitakin maksuviiveitä tai tratta, mutta todennäköisyys avoimen laskun suorittamiseen on vielä hyvä.

Aina ei kannata periä

Jos Perintämittarin ennuste kuitenkin on kohtalainen riski tai melko huono, on yrityksellä jo jäänyt muitakin laskuja hoitamatta ja olisi ensiarvoisen tärkeää aloittaa perintätoimet mahdollisimman pian. Tällaiselle yritykselle lisämyynti luotolla tai laskulla on jo riski, joka kannattaa huomioida.

”Kun perintämittarin ennuste näyttää erittäin huonolta, niin yrityksellä on jo maksuhäiriömerkintöjä. Perintätoimet kannattaa aloittaa heti, jotta avoimesta laskusta saataisiin mahdollisimman paljon suoritettua. Tällaiselle yritykselle emme enää suosittele myymistä luotolla.

Kun yrityksellä on vakavia maksuhäiriöitä, varattomuusmerkintöjä tai sitä on jo haettu konkurssiin, alkaa perintätoimilla olla jo kiire.

”Silloin on hyvä pohtia, onko avoin lasku sen suuruinen, että sen perintä vielä oikeudellisin keinoin kannattaa. Jos summa on pieni, saattaa paras vaihtoehto ollakin kirjata saatava suoraan luottotappioksi eikä lisätä tappioita perintää jatkamalla.”