Tukitoimintoja organisoidaan edelleen palvelukeskuksiin

Yritykset järjestävät tukitoimintonsa yhä useammin palvelukeskuksiin. Perinteisesti palvelukeskusmallia on hyödynnetty taloushallinnossa, tietohallinnossa ja henkilöstöhallinnossa, mutta malli on yleistymässä myös muissa tukitoiminnoissa.

Tiedot selviävät Deloitte Suomen toteuttamasta kyselytutkimuksesta, johon osallistui kevään 2014 aikana 36 merkittävää suomalaista organisaatiota sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta.

Tutkimuksen mukaan yleisimmin palvelukeskuksiin organisoidaan tukitoiminnoista taloushallinto (62 % vastaajista), mutta palvelukeskukset ovat yleistymässä myös muissa tukitoiminnoissa. Suomessa palvelukeskukset perustetaan useimmiten vielä kuhunkin tukitoimintoon erikseen, kun taas maailmalla ovat yleistyneet useiden tukifunktioiden yhteiset palvelukeskusmallit (Global Business Service Centers).

Palvelukeskuksilla haetaan säästöjä

Tutkimuksen mukaan tärkein syy organisoida tukitoiminnot palvelukeskuksiksi on parantaa kustannustehokkuutta ja palvelun laatua. 

Suomessa tuottavuuden kasvu jää tyypillisesti ensimmäisenä vuonna ja sen jälkeen vuosittain alle 10 %:iin. Tutkimuksen mukaan tuottavuus kuitenkin lisääntyy myös ensimmäisen vuoden jälkeen. Deloitten globaalin Shared Services Survey 2013 -julkaisun mukaan organisaatiot saavuttavat keskimäärin 10–20 % tuottavuuden kasvun ensimmäisen palvelukeskusvuoden aikana ja 5–10 %:n vuosittaisen kasvun ensimmäisen vuoden jälkeen. Suomen tulos kertoo siis hieman hitaammasta tuottavuuskehityksestä.

Organisaation omana toimintona toteutettu palvelukeskus on edelleen kilpailukykyinen vaihtoehto tukitoimintojen suoralle ulkoistukselle. Tukitoimintonsa ulkoistaneiden määrä vastaajajoukossa oli jopa hieman alempi kuin kolme vuotta sitten. Useimmiten ulkoistetaan tietohallinnon palvelujen ohella toimisto-, kiinteistö- ja lakipalveluja. Tutkimukseen vastanneet eivät ole ulkoistaneet taloushallinnon- ja henkilöstöhallinnon palveluja, vaikka viimeisten kahden vuoden aikana erityisesti taloushallinnon ulkoistus on herättänyt yhä enemmän kiinnostusta suomalaisissa yrityksissä.

Deloitten Suomen tutkimuksen mukaan prosessien harmonisointi nähdään tärkeimpänä keinona tehostaa tulevaisuudessa edelleen eri tukipalveluja.

Tutkimukseen vastanneista organisaatioista noin 80 % toimii yksityisellä sektorilla ja 20 % edusti julkista sektoria. Tutkimus kattoi talous-, henkilöstö- ja tietohallinnon sekä markkinoinnin ja viestinnän toiminnot. Edellinen vastaava kyselytutkimus toteutettiin Suomessa vuonna 2011.

Lisätietoja:

Anne Alarotu
Markkinointi- ja viestintäjohtaja, Deloitte
+358 20 755 5671  
anne.alarotu@deloitte.fi