Suuret ikäluokat älypuhelinten ja tablettien suuri kohderyhmä – palveluita käytetään kuitenkin rajallisesti

Kuluttajat ympäri maailman käyttävät mobiililaitteita enemmän kuin koskaan aiemmin. Deloitten tutkimuksesta selviää, etteivät suomalaiset vielä hyödynnä laitteiden ominaisuuksia ja palveluita laajasti. Yli 55-vuotiaat suomalaiset saavuttavat vauhdilla nuorempiaan laitteiden määrällä mitattuna. Kun älypuhelimien ja tablettien käyttö vanhempien ikäluokkien keskuudessa kasvaa, palveluiden käyttötavat todennäköisesti myös muuttuvat.

Asiantuntijaorganisaatio Deloitten kolmas kansainvälinen Global Mobile Consumer Survey tarjoaa katsauksen lähes 40 000 kuluttajan mobiilikäyttäytymiseen 20 eri maassa. Suomesta tutkimukseen vastasi 1 000 kuluttajaa. Tämän vuoden kyselyssä tutkittiin mobiililaitteiden kulutuksen eri osa-alueita laitteen omistajuuden määrittämisestä käytön ymmärtämiseen asti sekä mobiilisovelluksia, hinnoittelua ja laskutusta, digitaalista sisältöä sekä mobiilimainontaa.

Vuoden 2013 loppuun mennessä ennustetaan olevan käytössä yli 2 miljardia älypuhelinta, 300 miljoonaa tablettia ja miljardi kannettavaa tietokonetta maailman laajuisesti. Laitteista yhä suurempi osa on yhteydessä internetiin. Tietoliikenteen määrän ennustetaan kasvavan nopeasti.

”Mobiililaitteiden määrä kasvaa edelleen vahvasti Suomessa. Useat kuluttajat käyttävät laitteitaan perinteisin tavoin: soittamalla puheluita ja lähettämällä tekstiviestejä. Älylaitteiden kasvava määrä lisää luonnollisesti erilaisten palveluiden käyttöä. Palvelujen hyödyntäminen on kuitenkin vielä suhteellisen rajallista laitteiden määrään verrattuna”, sanoo Deloitten teknologia, media ja telekommunikaatio -toimialan vetäjä Jukka-Petteri Suortti.

Kasvusta huolimatta Suomi Euroopan keskiarvoa jäljessä
Suomalaiset vastaajat omistavat tai käyttävät keskimäärin 4,5 kannettavaa laitetta. Kehittyneiden maiden keskiarvo on 5,3 laitetta. Tutkimukseen osallistuneista maista Suomessa älypuhelimien omistuksessa on tapahtunut nopein kasvu (15 %) edellisvuoteen verrattuna. Kyselyyn vastanneista suomalaisista 51 % kertoi omistavansa älypuhelimen. Tämä on 42 % enemmän kuin vuonna 2012. Nopeasta kasvusta huolimatta Suomi on jäljessä Euroopan keskiarvoa (55 %).

Tutkimuksen mukaan myös tablettien käytön kasvutahti on nopeinta Suomessa. Laitteiden omistajien määrä kolminkertaistui vuoden aikana 7 prosentista 20 prosenttiin. Suomi on kuitenkin tablettien käytössä edelleen jäljessä Euroopan keskiarvoa, joka on 31 prosenttia.

Suurten ikäluokkien potentiaali hyödyntämättä
Tutkimuksesta selviää, että maailmanlaajuisesti suuret ikäluokat ovat yhä hyödyntämätön asiakassegmentti, jolle tulisi kohdistaa paremmin markkinointia. ”Elinajanodotteen kasvaessa vanhemmat kuluttajat jatkavat pidempään työelämässä ja myös kiinnostuvat teknologiasta. Vaikka he ovat aikaisemmin omaksuneet uusia laitteita heikosti, tutkimus paljastaa että iäkkäämmät käyttäjät alkavat nyt ottaa nuorempiaan kiinni”, huomauttaa Suortti.

”Monet puhelinoperaattorit ovat jättäneet huomiotta vanhemmat väestöluokat ja lähestyneet heitä samalla, nuoremmille suunnatulla luovuutta ja dynaamisuutta painottavalla markkinointistrategialla. Jos halutaan saada vanhempien kuluttajien potentiaali täyteen käyttöön ja motivoida heitä omaksumaan uusia teknologioita tulisi avainasemassa olla asiakaspalvelu, käyttökoulutus ja käytön tuki. Tämä tulisi huomioida myös markkinoinnissa”, Suortti painottaa.

Suomessa tablettien omistajuus on kasvanut merkittävästi yli 55-vuotiaiden ikäryhmässä. Ikäryhmässä tabletteja on 20 prosentilla, mikä on sama määrä kuin keskimäärin kaikilla suomalaisilla vastaajilla. Vuonna 2012 vain viisi prosenttia yli 55-vuotiasta omisti tabletin. Yli 55-vuotiasta 37 % omistaa älypuhelimen. Kun tämän ikäryhmän kuluttajat valitsevat puhelinta, pitävät he luotettavuutta, akun kestoa ja hintaa tärkeämpinä valintakriteereinä kuin nuoremmat ikäluokat. Nuoremmat painottavat ulkonäköä, käytettävyyttä, kosketusnäyttöä ja käyttöjärjestelmää.

Hinta yhä merkittävin erotteleva tekijä
Suomalaisille vastaajille hinta on merkittävin tekijä valittaessa operaattoria, vaikka sen painoarvo on hieman laskenut. Erityisesti peruspuhelinten käyttäjät painottavat hintaa. Muut palvelut samalta palveluntarjoajalta nähdään myös tärkeinä valintakriteereinä. Älypuhelimien ja tabletin omistajat painottavat enemmän palvelun laatua.

Monista muista vastaajamaista poiketen suomalaiset kuluttajat nauttivat älypuhelimissaan rajattomasta tiedonsiirrosta mobiiliverkon yli. Yli puolella (52 %) älypuhelimen omistajista on rajaton datapaketti ja 21 prosenttia suomalaisvastaajista ei ole tietoinen pakettinsa tyypistä. Näin ollen tiedonsiirto ei vaikuta olevan ongelma suomalaisille älypuhelinten käyttäjille.

4G-tekniikka ei ole vielä merkittävä tekijä Suomessa. Tietoisuus neljännen sukupolven matkapuhelintekniikasta on matala, erityisesti naisten keskuudessa.

Tutustu tutkimukseen täällä.

Lisätietoja:

Jukka-Petteri Suortti
Partner, Deloitte
puh 050 563 6436
email jukka-petteri.suortti@deloitte.fi