Monikanavaista asiakaspalvelua energiayhtiöille

Elenia Palvelut Oy on erikoistunut tuottamaan monikanavaista asiakaspalvelua energia-alalle. Tampereen asiakaspalvelukeskuksessa energia-alan ammattilaiset käsittelevät päivittäin tuhansia asiakaskontakteja, ja palveluun liittyvät toimintamallit ja prosessit ovat trimmattu energia-alan asiakkuuksien tarpeisiin. Täyden palvelun paketissaan Elenia Palvelut käyttää Empowerin sähkömarkkinoille kehittämää EnerimCIS laskutus-ja asiakastietojärjestelmää.

- Valitsimme EnerimCIS -järjestelmän palvelun alustaksi, koska haluamme tarjota asiakasyhtiöidemme asiakkaille parasta laatua. Asiakasneuvojille asiakastietojen käsittelyn on oltava helppoa ja tehokasta erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. EnerimCIS:n suorituskyky on kokemustemme mukaan markkinoiden parasta tasoa. Järjestelmässä toiminnan tehokkuus on ollut arkkitehtuurin ja suunnittelun keskeisimpiä ajureita sitä rakennettaessa, sanoo Elenia Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Ville Sihvola.

Täyden palvelun käyttöönottoprojektit kestävät palvelukokonaisuuden laajuuden mukaan puolesta vuodesta puoleentoista vuoteen, koska kokonaispalvelussa on aina mukana myös järjestelmäprojekti. Hankkeissa, joissa energiayhtiö on valinnut Elenian asiakaspalvelutoimittajakseen, EnerimCIS-järjestelmän käyttöönottoprojektia on tehostanut Elenian asiantuntijoiden vankka energia-alan osaaminen. Asiantuntijat osaavat tarkentaa asiakaskohtaisia määrittelyjä, arvioida standarditoimitukseen ideoitujen muutospyyntöjen tarpeellisuutta sekä tehdä kehitysehdotuksia tarkalla tasolla.

- Empowerille yhteistyö Elenian kanssa on antoisaa. Olemme päässeet hyödyntämään Elenian asiakaspalvelun ammattilaisten ydinosaamista EnerimCIS-järjestelmän kehityksessä. Nyt kokonaispalvelu kattaa niin sähkön myynnin, siirron kuin kaukolämmön sekä vesi- ja kaasuliiketoiminnan asiakasprosessit. Palvelun käyttöönottoprojektissa elenialaiset toimivat asiakasyrityksen roolissa ja keventävät näin asiakasyrityksensä työmäärää. Kokonaispalvelu on varteenotettava vaihtoehto energia-alan yhtiölle, joka haluaa keskittyä oman liiketoimintansa ydinprosesseihin, kertoo projektipäällikkö Annika Pylväläinen Empowerilta.

Kokonaispalvelussa Elenian asiakasyritys saa käyttöönsä energia-alan erityisosaamista oman talon ulkopuolelta ja turvaa palvelunsa toimintavarmuuden myös tilanteissa, joissa tarvittava energia-alan osaaminen on omassa talossa ollut aiemmin yksittäisten henkilöiden varassa.

- Tarjoamme energia-alalle uudenlaisen asiakaspalvelukonseptin, joka mahdollistaa asiakkaille ammattitaitoisen ja korkea laatuisen asiakaspalvelun lisäksi energiamarkkinoiden muutokset huomioivat palveluprosessit ja tietojärjestelmät kokonaispalveluna. Asiakaspalvelukonsepti määritetään aina asiakasyrityksen tarpeisiin sopivaksi ja Elenia Palvelut yhdessä kumppaneidensa kanssa huolehtivat kokonaispalvelun toteuttamisesta, korostaa Elenia Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Ville Sihvola.