Kuusi kymmenestä valitsee yhä kivijalkamyymälän

Gigantin teettämän kuluttajatottumuksia selvittävän tutkimuksen* mukaan asiakkaat suosivat edelleen myymälöissä asiointia. Tutkimuksessa 65 prosenttia Gigantin asiakkaista kertoi tehneensä viimeisimmän elektroniikkaan ja kodinkoneisiin liittyvän ostoksen myymälässä ja 34 prosenttia verkossa. Gigantin myyntiluvut tukevat tutkimuksen tuloksia.
 
”Liikevaihdostamme noin kymmenesosa tulee verkkokaupasta, mutta kaikki myyntikanavamme tukevat toisiaan. Kivijalka ei pärjää ilman hyvää nettikauppaa eikä toisinpäin. Erityisesti suurissa hankinnoissa asiakkaat arvostavat sitä, että saavat myyjiltä henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua” Gigantin toimitusjohtaja Irmeli Rytkönen sanoo.

Internet on tärkeä tietolähde erityisesti hintoja vertaillessa ja tuotteisiin tutustuessa. Gigantin teettämän, Pohjoismaisen MMI-tutkimuksen mukaan 82 prosenttia asiakkaista tutustuu tuotevalikoimaan ja vertailee hintoja internetissä. Vain 16 prosenttia lähtee ensitöikseen myymälään. Lisäksi 40 prosenttia suomalaisista pitää tärkeänä sitä, että palvelua saa kaikissa kolmessa kanavassa eli myymälöissä, verkossa ja puhelimitse.

Gigantti haluaa palvella asiakkaitaan kaikissa kanavissaan entistä paremmin ja palkkaa vuoden 2014 aikana yhteensä noin 200 henkilöä palvelua parantamaan.

*Tutkimukseen vastasi yli 5500 ihmistä ympäri Suomen.