If etsii jäseniä asiakkaista koostuvaan paneeliin

If Vahinkovakuutusyhtiö hakee parhaillaan jäseniä Asiakaspaneelin seuraavalle kaksivuotiskaudelle. Paneeli tekee Ifiä sitovia päätöksiä esimerkiksi haasteellisissa korvausasioissa. Asiakaspaneelin jäseneksi voivat hakea kaikki täysi-ikäiset Ifin asiakkaat.

Tänä syksynä neljännen kerran koottava If Asiakaspaneeli ratkoo niitä tapauksia, joissa asiakas ei ole tyytyväinen Ifiltä saamaansa ja Asiakasvaltuutetun käsittelemään päätökseen. Paneelin ratkaisut sitovat Ifiä mutta eivät asiakasta.

- Jos Asiakaspaneeli on sitä mieltä, että alkuperäinen ja Asiakasvaltuutetun käsittelemä ratkaisu ei ole tyydyttävä, sillä on oikeus muuttaa päätöstä. Päätös muuttuukin noin joka viidennessä tapauksessa. Asiakkaille ilmaisen Asiakaspaneelin tarkoitus on varmistaa, että asiakas saa Ifissä aina oikeudenmukaisen käsittelyn asioissaan, Asiakaspaneelissa Ifin edustajana toimiva Taisto Hujala kertoo.

Asiakaspaneeliin etsitään motivoituneita ja rohkeita asiakkaita, jotka haluavat perehtyä kysymyksiin, joihin ei aina löydy yhtä oikeaa vastausta. Asiakaspaneelin jäseneltä ei edellytetä aiempaa tietoa vakuutuksista. Kun paneelia koottiin edellisen kerran vuonna 2009, jäseneksi haki yli 5000 Ifin asiakasta.

Kuuden asiakkaan lisäksi Asiakaspaneeliin kuuluvat ulkopuolinen puheenjohtaja sekä Ifin edustaja. Paneelin kausi kestää kaksi vuotta. Asiakaspaneelin jäsenille korvataan kohtuulliset matkakulut sekä kokoukseen ja sen valmisteluun käytetty aika. Samanlainen If Asiakaspaneeli toimii kaikissa Pohjoismaissa.

Hae Asiakaspaneelin jäseneksi:
- Jäseneksi voi hakea sähköisellä hakemuskaavakkeella Ifin Facebook-sivun kautta, johon osoite www.if.fi/asiakaspaneeli johtaa. Hakeminen ei kuitenkaan edellytä Facebook-jäsenyyttä. Hakemusten viimeinen jättöpäivä on 31.10.2011
- Valintatulokset ilmoitetaan kaikille hakijoille henkilökohtaisesti haun loputtua.
- Uusi paneeli aloittaa toimintansa vuoden 2012 alussa.

Lue lisää Asiakaspaneelista Ifin Facebook-sivuilta tai Ifin Internet-sivuilta.

Lisätiedot ja yhteydet:
Mari Hätinen, tiedottaja, If, p. 050 424 0067