Turvalla jälleen maan tyytyväisimmät asiakkaat!

EPSI Ratingin vakuutustoimialan tutkimus mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä omiin vakuutusyhtiöihinsä muun muassa imagon, asiakasodotusten, koetun tuote- ja palvelulaadun sekä hinta-laatusuhteen perusteella. Turva on ollut mukana tutkimuksessa nyt neljä vuotta ja selvinnyt voittajana yhtä monta kertaa!

EPSI Ratingin mukaan yritys- ja yksityisasiakkaat toivovat kommenteissaan vakuutusyhtiöiltä erityisesti kilpailukykyistä hinnoittelua sekä pitkäaikaisten asiakkaiden palkitsemista hinnanalennuksilla.

– Turvassa asiakkuuden kesto on huomioitu yhtenä tekijänä omistaja-asiakasetuja rakennettaessa. Pitkästä asiakassuhteesta palkitaan ja perheen nuorille voi siirtää etuja heidän muuttaessaan kotoa, toteaa Turvan toimitusjohtaja Minna Metsälä. 

Muita tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta määrittäviä vaikuttavia tekijöitä ovat EPSI Ratingin mukaan muun muassa asiakaspalvelun tavoitettavuus ja henkilökohtaisuus, sekä asiakkaan kokema luottamus omaa vakuutusyhtiötä ja koko vakuutusalaa kohtaan.

– Henkilökohtaisen asiakaspalvelun käsite on ajan myötä muuttunut. Pyrimme siihen, että myös sähköisissä kanavissa asioitaan hoitaville asiakkaille välittyy välittämisen tunne. Meille on tärkeää hoitaa asiakkaiden asioita nopeasti, asiantuntevasti ja tehokkaasti heidän valitsemassaan kanavassa. Parasta on se, että voimme aina tarjota myös kasvokkain tapahtuvaa palvelua, pohtii toimitusjohtaja Metsälä.

Lisätiedot: palvelujohtaja Janne Mäkinen, gsm 040 7673 674